Recebimento de radiador errado e peça com defeito para Tiggo 7 2021 automático, com descaso no SAC e solicitação de troca ou devolução urgente.
Em réplica
São Paulo - SP
08/06/2026 às 05:57
ID: 250752359
Fiz uma compra em 14/05/26 de uma radiador para carro Tiggo 7 2021 automático e quando enviaram mandaram peça para Tiggo 2 manual. Fizemos a reclamação e após falar com tantas pessoas o gerente ***** explicou que era possível instalar está peça e entraram em contato na mecânica que estava nosso carro e até disse que o mecânico era cliente da ***** e que passaram todas as oriente instalação.
No outro dia o carro deu problema e mecânico até achou que poderia ser outro item, mas o radiador enviado apresentou rachadura.
Entramos em contato e falamos com 4 pessoas do SAC na sexta-feira após feriado em 06/06/26 e ninguém abriu solicitação de troca ou devolução do nosso pagamento e falamos via WhatsApp com gerente ***** que falou que só conseguiria auxiliar tendo a reclamação realizada no SAC porém está empresa não é atenciosa no SAC e nosso carro está parado dentro dela oficina e precisamos da peça sendo que há loja no jaçanã o quanto antes ou devolução do nosso pagamento feito no cartão de crédito.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:37
Prezado(a)
Agradecemos seu relato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos com total transparência sobre o fato ocorrido.
Na data de ontem dia 08/06/2026 conforme contato realizado através do nosso canal de atendimento, foi registrado o processo de garantia número ***** referente ao produto PC10000170 referente a NF da 8995 de 14/05/2026.
Como não tínhamos o produto disponível para substituição, ficou decido que a peça será coletada por nossa empresa e realizado o ressarcimento do valor pago.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo fato ocorrido e estamos a disposição pelo canal o qual recebeu o atendimento para quaisquer esclarecimentos.
Sem mais para o momento, agradecemos
ATT
GRUPO PACCINI
Réplica da empresa
12/06/2026 às 17:40
Prezado(a)
Conforme combinado, ja fizemos todas as tratativas de sua solicitação através do estorno do valor do seu cartão conforme comprovante código de segurança *****
Favor confirmar a transação.
Mais uma vez peço desculpas em nome do GRUPO PACCINI e estamos a sua disposição.
Att
GRUPO PACCINI