Reclamação sobre não recebimento de gás e água após compra online e solicitação de reembolso.

Esclarecimento sobre o site falso e a acusação apresentada

Lamentamos o prejuízo relatado e compreendemos a frustração de quem realizou um pagamento acreditando estar adquirindo nossos produtos. No entanto, é necessário esclarecer alguns pontos para evitar informações equivocadas e acusações indevidas contra nossa empresa.

Nossa empresa não reconhece o site mencionado, não realizou a venda relatada, não recebeu o valor de R$ 120,00 e não foi responsável pela não entrega do gás ou do galão de água.

Trata-se de utilização indevida dos dados da empresa por terceiros.

Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] podem criar páginas [Editado pelo Reclame Aqui] e utilizar informações de empresas legítimas para conferir aparência de credibilidade aos [Editado pelo Reclame Aqui].

Ao contrário da afirmação de que o dono não faz nada, a empresa já adotou as medidas cabíveis e realizou registro policial acerca da utilização indevida de sua identidade, fornecendo às autoridades as informações disponíveis para apuração dos fatos.

É importante esclarecer também que uma empresa vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] não possui poderes para identificar, prender ou obrigar terceiros a devolver valores. A identificação dos responsáveis, eventual bloqueio de valores, investigação criminal e responsabilização dos envolvidos são atribuições das autoridades competentes e das instituições financeiras envolvidas.

Da mesma forma, não é correto afirmar, sem qualquer prova, que a empresa estaria envolvida no [Editado pelo Reclame Aqui] ou que se trataria de uma desculpa. Essa insinuação é uma acusação grave e não corresponde aos fatos.

Quanto ao valor de R$ 120,00, a pessoa que efetuou o pagamento deve contestar imediatamente a transação junto à instituição financeira utilizada e apresentar o boletim de ocorrência e os comprovantes disponíveis. Nos casos de Pix, existe inclusive o procedimento de contestação e análise de [Editado pelo Reclame Aqui] pelo sistema financeiro, conforme orientação do Banco Central.

Permanecemos à disposição das autoridades para fornecer as informações necessárias à investigação.

Reforçamos que não reconhecemos o site mencionado, não recebemos o pagamento relatado e também somos vítimas da utilização indevida de nossa marca e identidade comercial.

Por isso, pedimos que acusações de envolvimento da empresa sejam feitas somente mediante provas e que os fatos sejam direcionados às autoridades responsáveis pela investigação.

Nosso compromisso é com nossos clientes e com a transparência. Estamos tomando as providências possíveis dentro das nossas atribuições e continuaremos colaborando com a investigação para que os responsáveis sejam identificados e responsabilizados.