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São Paulo - SP

11/07/2025 às 09:26

ID: 221821783

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados,

Estou enfrentando uma situação frustrante com minha lava-louças da marca Electrolux. Após identificar a necessidade de assistência técnica, entrei em contato com uma autorizada da marca, que se recusou a enviar um técnico sob a justificativa de que eu não enviei uma suposta etiqueta presente na máquina.

Gostaria de esclarecer que essa etiqueta simplesmente não existe na minha lava-louças. Já enviei fotos detalhadas de todas as faces do equipamento (frente, trás, laterais, parte de cima e de baixo), comprovando a ausência dessa identificação. Ainda assim, a assistência insiste em condicionar o atendimento à apresentação de algo que não está disponível no produto.

Considero essa exigência um absurdo e um desrespeito ao consumidor, sobretudo quando o cliente demonstra colaboração total e boa-fé. A falta da etiqueta não pode ser um impeditivo para atendimento, especialmente quando há provas de que ela não está presente no aparelho e quando é possível verificar o modelo e número de série de outras formas (como nota fiscal, aparência do produto, etc.).

Solicito que a Electrolux se posicione com urgência sobre essa situação e tome providências para que a assistência técnica seja prestada. Do contrário, estarei ampliando essa reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e demais canais públicos, incluindo o Reclame Aqui, pois me sinto totalmente desamparado e desrespeitado.

Aguardo retorno imediato.

Atenciosamente,
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