Compra no débito não estornada após falha no sistema do São Roque Express da Artemia
Não respondida
Feira de Santana - BA
26/05/2026 às 20:49
ID: 249774067
Compra no débito não estornada após falha no sistema do São Roque express da artemia
Na sexta-feira à noite realizei uma compra em um mercado utilizando meu cartão de débito Nubank. No momento do pagamento, o sistema do estabelecimento travou e fui informada pelos funcionários de que a compra havia sido cancelada/estornada. Como precisava concluir a compra, realizei o pagamento novamente via PIX.
Porém, o valor da compra no débito continuou sendo descontado da minha conta, sem qualquer estorno até o momento.
No mesmo dia entrei em contato com o mercado e também com o Nubank. O mercado informou que o dinheiro não entrou para eles e me orientou a procurar o banco. Já o Nubank informou que a transação consta para eles e abriu um protocolo de contestação.
Desde então estou sendo prejudicada financeiramente, sem acesso ao valor que ficou retido indevidamente. Precisei retornar presencialmente ao mercado para buscar respostas, tive demora no atendimento e falta de orientação clara de ambas as partes. Inclusive, fiquei impossibilitada de pagar um boleto com vencimento hoje devido à falta desse valor na conta.
O problema aconteceu desde sexta-feira e hoje já é terça-feira, sem solução efetiva, sem estorno e sem retorno adequado.
Solicito urgência na resolução do caso, com:
* estorno imediato do valor;
* posicionamento claro sobre onde a transação ficou retida;
* e retorno efetivo sobre a contestação aberta.
Tenho todos os comprovantes:
* pagamento no débito;
* pagamento via PIX;
* prints e registros de atendimento;
* e imagem informando que a compra teria sido cancelada.