Não recebi a encomenda na minha residência
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2022 às 15:30
ID: 148127833
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde! Fiz uma compra para presentear, e estava previsto entrega para o dia 03/08/22, na minha residência, paguei o frete que quase R$13, porém não foi enviado, um dia após a data limite, por conta própria, fui pesquisar com o código de rastreamento no site dos correios, e estava a agência desde a data 27/07/04, no dia 04/08 me direcionei na agência e após enfrentar fila, minha ******* para a loja, no mesmo dia entrei em contato com o número de atendimento, onde o informando era que o estorno só é feito quando o produto chega na loja e para novo envio só pagando novo frete. Discordei, pois nem a primeira compra recebi em casa, agora estão me informando que apenas será feito estorno dos valores dos produtos e não do valor total que inclui o frete, porém a compra foi feita em cartão de crédito. Quero meu estorno total, pois não recebi em casa , e estou sem os produtos.
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Resposta da empresa
08/08/2022 às 16:42
Sabine,boa tarde.Tudobem?
Primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido com sua entrega.
Realizamos as postagens para endereço solicitado,mas os Correios quealguns casos, como os de áreas de risco, a empresa vai até a agência e o consumidor deveretiraro pacote pessoalmente. Deixando a espera por 7 dias corridos.
Isso ocorreu com sua caixa, que ficou até mais tempo que o previsto.
Como o frete já foi pago aos Correios, o custo de uma nova remessa ou o reembolso é do cliente, mas como não temos a intensão de lhe prejudicar, nosso financeiro irá realizar ovalor do pedido total.
Peço que acompanhe em seu cartão o estorno.