Cama King com defeito, barulho no baú e colchão macio, recusa de troca e cobrança abusiva.

Prezada Michele, boa tarde.

Verificamos que, no dia 22/06, a senhora entrou em contato conosco por meio de um protocolo aberto na plataforma de compra (Magazine Luiza). Como o pedido havia sido entregue em sua residência no dia 19/06, iniciamos o atendimento referente à sua solicitação de troca por meio do WhatsApp.

Conforme informado durante o atendimento, a solicitação de troca não ocorreu em razão de defeito ou avaria no colchão recebido, mas sim porque a senhora não se adaptou ao produto adquirido. Nesses casos, a troca é realizada mediante o pagamento da diferença de valor entre os produtos, bem como do frete correspondente.

Ao longo do atendimento, buscamos chegar a um acordo quanto aos valores necessários para a realização da troca. No entanto, não foi possível concluir essa negociação. Posteriormente, no dia 29/06, a senhora informou que não desejava mais prosseguir com a troca e que optaria por permanecer com o produto recebido.

Diante dessa confirmação, realizamos o encerramento do protocolo de troca, conforme sua manifestação.

Hoje, recebemos uma nova solicitação referente ao baú adquirido. No entanto, até o momento, ainda não recebemos as fotos e/ou vídeos da avaria que foram solicitados para análise.

Considerando que não foi possível chegar a um acordo em relação ao processo de troca, daremos continuidade ao procedimento de coleta do produto e ao reembolso dos valores pagos, conforme solicitado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.