Mercadoria com defeito
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2024 às 15:11
ID: 186147159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom eu fiz uma compra através do site da https://******* de uma Cama Box com Baú Casal + Colchão De Molas Ensacadas - Ortobom - Airtech Springpocket até aí tudo bem, só que dias depois eu percebi que o baú estava com um defeito tinha um prego que está furado a lateral do forró, então no dia 21 fevereiro entrei em contato com a empresa e solicitei a troca do baú. O prazo que foi dando seria de 20 dias úteis para realizar a troca, só que os dias foram se passando e nada foi feito, eu tive que fica entrando em contato o tempo todo pra saber o porque dessa demora, e toda vez era mesma história caminhão quebrou ou será recolhido tal dia enfim uma falta de respeito com o consumidor. Semana passada a transportadora entrou em contato dizendo que estava indo realizar a troca só que eu trabalho e não fico em casa, quando eu solicitei a troca eu estava de férias então tinha o tempo livre só que agora voltei a trabalhar e não posso fica em casa na disponibilidade deles para realizar a entrega, ainda dei opções de horário e dias disponíveis mas não quiseram, dizendo que trabalham com rota, só que eu posso perder um dia de trabalho pra fica em casa esperando por eles sendo que já se passou muito do prazo mais de um mês e até agora não estou vendo nenhuma solução do meu problema. Preciso de uma solução ou quero meu dinheiro de volta porque não vou fica com uma mercadoria com defeito.
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Resposta da empresa
09/04/2024 às 12:02
Olá Mariana, boa tarde.
Como vai?
A transportadora estava alinhando com a senhora uma data assertiva para que sua troca fosse efetuada sem novas ocorrências.
Troca efetuada, mas ficamos a disposição se precisar de suporte novamente.
Atenciosamente,
Equipe Smart.
Consideração final do consumidor
09/04/2024 às 12:33
Boa tarde!!
No sábado dia 6/04 foi feita a troca da minha cama, mas minha mãe passou por um constrangimento enorme já que seu entregador se recusava a realizar a troca da cama pq era no quanto andar, sendo a na primeira vez não tive nenhum problema em relação a isso. FICOU PEDINDO DINHEIRO PRA MINHA MÃE como se ela tivesse a obrigação de pagar já que a empresa não autorizava subir. Fora a que ainda queria que minha mãe fosse buscar na portaria a cama. Sabe eu paguei uma fortuna de frete pra não ter problema, fiquei com uma mercadoria com problema mais de um mês esperando a solução deles e no final ainda tive que passar por isso. Fora que ainda ficou de deboche com a cara da minha mãe. Eu nunca mais compro nada com essa empresa. E não recomendo a ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/04/2024 às 12:49
Olá Mariana.
Lamentamos pelo constrangimento, mas como informado o serviço da transportadora é um serviço terceirizado. Infelizmente não temos controle.
Mas já foi repassado sua reclamação para o dono da transportadora tomar a providência necessária.
Atenciosamente,
Smart.