Recusa de devolução de produto não utilizado e mal embalado
Não resolvido
Entre Rios de Minas - MG
22/08/2026 às 10:54
ID: 257111901
Bom dia! Tudo bem? Fiz uma compra através do mercado livre e infelizmente não gostei do produto. Solicitei a devolução. O merca livre recusou a minha devolução. Gostaria que revissem pq devolvi da msm forma q recebi. O produto já veio mal embalado. Não pode devolver somente na embalagem que veio. Tive q arrumar e foi devolvido no msm dia. Não foi usado hora nenhuma. Logo q abri e vi que era baixo demais já solicitei a devolução.
Peço por gentileza que reavaliem.
Desde já agradeço .
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:56
Prezada,
Entendemos a sua frustração e lamentamos todo o transtorno ocorrido durante o processo.
Neste caso, o processo de devolução e reembolso é realizado diretamente pelo Mercado Livre. Como o procedimento é de responsabilidade da própria plataforma, não conseguimos intermediar ou realizar o reembolso diretamente.
Orientamos que a senhora entre em contato com o suporte do Mercado Livre para verificar o ocorrido e entender por que a devolução não foi concluída conforme esperado.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 10:43
Decepcionada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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