Atraso na entrega de cama hospitalar e falta de contato da distribuidora T.O.S e transportadora Pontualog
Em réplica
São Carlos - SP
11/09/2025 às 11:25
ID: 226657919
Comprei cama hospitalar com colchão no dia 11 de agosto de 2025. A entrega estava prometida para 01/09/2025. Hoje é dia 11/09/2025 e ainda não recebi. Estou tentando contato com a Distribuidora T.O.S desde o dia 01/09 e ninguém responde no WhatsApp. Via e-mail também não respondem. Quando ligo no telefone, a mensagem diz que esse número não está habilitado a receber chamada. No rastreamento da transportadora Pontualog as mensagens são muito vagas, não diz em qual cidade está a mercadora. A transportadora não responde os e-mails que enviei.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 23:19
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua insatisfação conosco. Lamentamos profundamente a situação e entendemos sua frustração com o atraso na entrega e a dificuldade de comunicação com os nossos canais de atendimento. Sua experiência não reflete o compromisso que temos com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.
Vamos entrar em contato para resolver da melhor forma possível e ter um bom relacionamento entre cliente e empresa.
Atenciosamente Equipe Distribuidora T.O.S
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 07:11
Continuo aguardando um contato da empresa. Não respondem nem WhatsApp.
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 11:11
Empresa não responde. Sem resposta no WhatsApp. Chamada telefônica não funciona.
Réplica do consumidor
20/09/2025 às 10:37
Estou com a impressão de que se trata da reedição da 123importados.
Réplica do consumidor
01/10/2025 às 21:00
Sem resposta no WhatsApp, Produto ainda não entregue. O rastreio tem informações vagas.
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 05:53
Trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Contestei o Pix, mas o banco não conseguiu recuperar o valor pago porque a "empresa" não tem saldo am conta que recebeu o Pix..