Atraso na entrega e falta de suporte: Pedido ***** não entregue e comunicação ineficaz
Respondida
Porto Alegre - RS
14/09/2025 às 09:17
ID: 226854397
Fiz uma compra no dia 12/02025 direto pelo site, pedido *****, o prazo de entrega era dia 01/09/2025.
Semana passada, já em período de atraso, tentei contato com a empresa e, pelo fone não atendem, parece ser de enfeite, e no e-mail dizem, apenas, que vão verificar e atualizar a situação.
O número de rastreamento nos correios não existe, e na empresa responsável pela entrega, pontualog que de pontual não tem nada, ninguém sabe, ninguém viu, ninguém responde nada.
Solicito um retorno urgente, do contrario, vou entender que fui vitima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e serei obrigado a cancelar o pedido e suspender os pagamentos.
Grato
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 23:16
Olá
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua insatisfação conosco. Lamentamos profundamente a situação e entendemos sua frustração com o atraso na entrega e a dificuldade de comunicação com os nossos canais de atendimento. Sua experiência não reflete o compromisso que temos com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.
Vamos entrar em contato para resolver da melhor forma possível e ter um bom relacionamento entre cliente e empresa.
Atenciosamente Equipe Distribuidora T.O.S