Atendimento horrível
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/07/2021 às 17:12
ID: 126853489
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site na segunda passada e nada até agora. Não confirmam, nao cancelam, nao falam nada, só deixam lá, de forma a gente nao ter a menor ideia do que ocorre. E olha que cobram uma tal taxa de conveniência que Deus sabe o que é, pq pagar taxa para esse povo sequer confirmar o pedido só pode ser coisa de brasileiro, mesmo.
Aliás, na ultima compra feitas no cartão de crédito, chegaram aqui e fizeram uma pessoa pagar o que já estava pago. Mandei repetir o pedido e não é que quando foi entregar, queriam que eu passasse o cartão de novo? Liguei lá nervosa, já que estava em um compromisso e já que o motorista se negou a ligar pra la (acho incrivel isso, uma equipe que se nega a resolver os proprios problemas, parabéns ao RH). A princesa do Egito que me atendeu, disse que "******* reais nao é nada", e simplesmente c*gou para a bagunça. Curioso que realmente na nota nao tinha NADA informando que ja estava pago, nas duas vezes.
Resumindo: DVL se vc compra no CDC, chega e cobra novamente e te faz de imbecil. Equipe está nem aí pra nada. E cobram taxa de conveniência para fazer nada.
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Resposta da empresa
20/07/2021 às 08:27
Bom dia Larissa,
primeiramente te pedimos desculpas pelo ocorrido. Com certeza esse não é padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Suas críticas são válidas e nos ajudam a melhorar o nosso atendimento.
Vamos entrar em contato com você para apurar o que houve.
Réplica da empresa
20/07/2021 às 17:06
Boa tarde Larissa,
conforme compromisso acima, uma pessoa de nossa equipe entrou em contato para entendimento dos problemas relatados por você.
Pedimos desculpas pelos problemas ocorridos. Não é nossa filosofia de trabalho. Buscamos sempre a satisfação dos nossos 15.******* clientes.
A DVL não cobra nenhum tipo de taxa de conveniência. A Única cobrança extra que pode existir é referente ao frete dos produtos adquiridos.
Espero que você tenha ficado satisfeita com o atendimento prestado e que volte a comprar conosco.
Estamos sempre a disposição para atendimento através do telefone 31 -36491000 e do e-mail *******.
Consideração final do consumidor
03/08/2021 às 16:51
Motorista deu um jeito de fazer uma vingança aqui com a loja, acredito que por conta da reclamação, mas creio no poder do retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3