Reclamacao sobre entrega nao realizada
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/12/2024 às 11:22
ID: 205731135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Att: Setor de Atendimento ao Cliente
Assunto: Reclamação sobre entrega não realizada
Prezados,
Meu nome é Anderson Nonato, responsável pela Boutique Recanto do Churrasco. Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação sobre um problema ocorrido com a entrega de um ******* no dia 16/12/*******, referente a 03 caixas de AJI SAL CHURRASCO SACO 500g.
Inicialmente, o pedido foi realizado e aprovado sem problemas. No entanto, no momento da entrega, o entregador compareceu à nossa loja antes do horário de abertura, tirou uma foto e informou à empresa que havia feito uma tentativa de entrega às 16:00 horas. Ressalto que tal informação é incorreta, pois nossa loja está aberta todos os dias, sem exceção, inclusive no horário informado.
Dispomos de circuito interno de câmeras, caso seja necessária qualquer comprovação de que não houve tentativa de entrega no horário mencionado.
No dia 21/12/*******, entramos em contato solicitando uma posição sobre o ocorrido. A atendente Beatriz nos informou que entraria em contato com a logística e garantiu que a entrega seria realizada em no máximo dois dias. No entanto, até a presente data (26/12/*******), a mercadoria ainda não foi entregue, e nenhuma solução concreta foi apresentada.
Reitero que a responsabilidade pelo ocorrido não é da nossa empresa, e sim da falta de competência e comprometimento do entregador. A ausência da mercadoria compromete nosso estoque e operação, o que é inadmissível.
Solicito, com urgência, uma postura mais séria da DVL e a solução imediata deste problema, seja com a entrega do pedido ou outro desfecho satisfatório. Estou à disposição para fornecer as imagens do circuito interno e quaisquer outras informações que possam ser necessárias para esclarecer o ocorrido.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Anderson Nonato
Boutique Recanto do Churrasco
Contato: *******
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 17:34
Prezado Anderson,
Conforme nosso contato, confirmamos a entrega do seu pedido hoje, 27/12/*******. Estamos apurando internamente as informações e identificando os motivos dos atrasos ocorridos. Lamentamos profundamente o inconveniente e pedimos desculpas, pois essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos pela sua compreensão e pela parceria de sempre. Fique à vontade para nos contatar caso tenha qualquer outra solicitação ou dúvida.
Atenciosamente,
Mariângela
Equipe DVL