Atraso na entrega de pedido e falta de comunicação da empresa
Não resolvido
Piracicaba - SP
11/12/2025 às 12:59
ID: 234450519
Fiz um pedido em 28/11 com prazo de entrega para 5 dias úteis (05/12).
Ontem (10/12) após algumas tentativas de contato recebi a informação que minha compra chegará na segunda-feira (15). Infelizmente precisaria dela para um evento que ocorrerá amanhã (12/12), então ficarei no prejuízo.
A empresa me informou que o atraso é devido a um erro da transportadora. Porém, se tivesse sido comunicada em tempo real, poderia pensar, em conjunto com eles, uma estratégia para receber meu pedido a tempo.
Só recebi a informação pois fui atrás.
Infelizmente, uma péssima primeira experiência de compra, me desmotivando a prosseguir com a parceria.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 13:11
Boa tarde, Beatriz! Tudo bem?
Você poderia me pasar mais detalhes para que eu possa ver junto do time exatamente o que aconteceu?
Se possível, me passa número do pedido ou nota fiscal também.
Desde já, peço desculpas pelo ocorrido, não tinhamos intenção alguma dessa má experiência, mas garanto que vamos analisar o caso, entender o que houve e se possível, corrigir a questão da sua entrega.
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 10:15
Número do pedido: *****
Réplica da empresa
12/12/2025 às 10:39
Olá, Beatriz! Espero que se encontre bem
Estive analisando sua situação de perto aqui junto da equipe, e infelizmente nós não vamos conseguir alinhar a entrega para o dia de hoje, mas já ressaltei todos os pontos passados para nós e gostaria de pedir minhas mais sinceras desculpas por essa chateação que causamos a você.
Pedi para o vendedor ***** ir atualizando você sobre a situação da entrega
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 13:54
Nada mais para acrescentar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5