Comprei e nao recebi.

Resolvido
Maceió - AL
26/02/2024 às 21:59
ID: 183383163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma compra pelo site https://******* no valor de R$ 2.*******,20 no dia 05/02/******* com entrega programada para recebimento em 8 dias após a compra.
até o momento não recebemos a mercadoria já ligamos, fizemos a reclamação e todo dia dizem que farão a entrega, um dia o carro quebrou , no outro não tinha carro para substituir para fazer a entrega , no outro foram e tinha ninguém para completar hoje dia 26/02/24 novamente disseram que foram até o local da minha empresa fazer a entrega e não havia ninguém mentira, p q estávamos no local, é um empresarial com recepção, segurança e tudo monitorado por câmeras não tem ir lá e não ter ninguém.
Estamos no 21* dia da compra e 10 dias de atraso para mercadoria chegar. Ligamos e não resolveram.
O frete é de responsabilidade da empresa Wilson pois ele oferece uma serviço e pagamos pelo valor que foi cobrado no ato da compra no site.
Preciso de ajudar do Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
27/02/2024 às 09:49
Entendemos sua insatisfação, estamos alinhando para que seja resolvido o quanto antes e da melhor forma.
Peço desculpas por todo esse transtorno, vamos resolver essa questão começando pelo seu lado e já estamos em tratativa com a transportadora para entender o que ocorreu para que possamos corrigir e não acontecer mais. Qualquer novidade estaremos notificando você através dos contatos que temos.
Mais uma vez peço desculpas!!
Réplica do consumidor
04/03/2024 às 08:05
Eu solicitei que a mercadoria fosse reenviada pela GoLLog e chegou em 48h tudo perfeito.
O profuto é de excelente qualidade. Porém a transportadora TNT Cargas que é a indicada pelo site Wilson e paga pelo cliente no ato da confira das mercadorias, não tem um bom serviço em Maceió, passou apenas 14 dias com a merciada da Wilson em rota as atendentes do contato telefônico da empresa deram várias desculpas desde o carro de entregas quebrado até que foram até o local e não havia ninguém para entregar porém nada disso era verdade p q tínhamos outras entregas de outros fornecedores na mesma transportadora e eles estavam entregando as nossas encomendas no prazo kkk contraditório .
Mas quanto ao site Wilson, nós recebemos os produtos depois de todo esse inconveniente.
Consideração final do consumidor
04/03/2024 às 08:14
Produto bom, servico de enterga a desejar! Comprar sem data exata para receber, porque o tempo de espera foi de quase um mês entre a data da compra para data de recebimento da mercadoria.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3