Distribuidora Ycuara

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Brasília - DF

15/04/2025 às 20:54

ID: 214882167

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RECLAMAÇÃO CONTRA ORTOBOM E LOJA PARCEIRA - COLCHÃO COM DEFEITO E NEGATIVA DE TROCA
Empresas reclamadas: 1. Ortobom (fabricante) 2. Casa Moderna Colchões e Complementos (CNPJ: *****)
Relato dos Fatos:
No dia *****, fui até a loja Casa Moderna Colchões e Complementos com o objetivo de adquirir um colchão da marca Ortobom, modelo Liberty. No entanto, o vendedor me apresentou o modelo "Exclusive Sleep", afirmando que se tratava do mesmo produto que o Liberty, apenas com outro nome. Quem adquiriu o colchão fui eu, *****. Meu esposo, que possui uma condição grave na coluna e já passou por duas cirurgias, esteve comigo na loja no momento da compra. A escolha do colchão foi feita com muita atenção e cuidado, justamente por conta da situação de saúde dele, que exige um produto de alta qualidade e com bom suporte ortopédico. Após pouco tempo de uso, o produto apresentou deformidade visível, que vem se agravando a cada dia, comprometendo sua função e nosso bem-estar. Entrei em contato com a loja e fui orientada a enviar fotos do colchão para análise. Cumpri com essa solicitação, mas recebi como resposta que o defeito não se enquadraria como caso de troca. Informei que o problema continua piorando, mas não obtive mais retorno da loja, que passou a ignorar meus contatos. Diante da ausência de solução, procurei a própria Ortobom. Contudo, a fabricante alegou que não tem responsabilidade sobre o colchão, afirmando que se trata de um modelo feito exclusivamente para a loja parceira. Entendo que essa posição é inaceitável. O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer a responsabilidade solidária entre todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento (art. 18 do CDC). Sendo assim, tanto o comerciante quanto o fabricante devem responder solidariamente pelos defeitos do produto. Além de toda a negligência já relatada, é importante ressaltar que tanto a Ortobom quanto sua parceira comercial estão tratando minha reclamação com total descaso. Já entrei em contato diversas vezes, tanto por WhatsApp quanto por telefone, e a única resposta da loja é que "o meu feche está tentando a troca com a Ortobom", como se eu tivesse que aguardar indefinidamente enquanto durmo em um colchão cada dia mais deformado. Tenho 10 parafusos e 8 próteses na coluna, já passei por duas cirurgias e quatro bloqueios lombares, e posso comprovar tudo com laudos médicos. Por isso, busquei um colchão de qualidade, pois esse item é essencial para minha saúde e bem-estar físico.
Pedido:
Diante do desrespeito, da omissão e da falta de empatia com a minha condição de saúde, venho declarar que não tenho mais interesse em manter qualquer vínculo com essa empresa e que exijo a devolução integral dos valores pagos pelo colchão. Não me sinto segura nem respeitada como consumidora, e não desejo continuar utilizando um produto dessa marca, que não cumpre com seus deveres de assistência, garantia e respeito ao consumidor.
Protocolos: - Ortobom (SAC): ***** - PROCON: *****