Compra de passagens online não emitida e cobrança duplicada
Respondida
Cataguases - MG
08/01/2026 às 13:52
ID: 237059337
Eu fiz a compra de 2 passagens pelo site: *****, via pix, e não me enviaram no e-mail a passagem. Depois, fui no Guiche da empresa e me falaram que não tinha nada comprado e tive que comprar novamente as passagens. A compra das passagens se referem às poltronas 41 e 42, no dia 20/11/2025, no horário de 8:30, de conselheiro lafaiete para juiz de fora. Portanto, solicito o estorno do pagamento. Segue em anexo, o comprovante do pix que não gerou a passagem e as passagens físicas que eu tive que comprar no guichê, já que a passagem que eu comprei no site não gerou a passagem, fazendo com que eu pagasse 2 vezes pela mesma passagem. Em contato, com a empresa Cia Coordenadas, através do SAC, me informaram que é a empresa Distribusion Tecnologia do Brasil, que é a responsável pelo site e pelo recebimento do pagamento, portanto solicito o estorno dessa empresa.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 17:11
Caro Sr. Victor,
Esperamos encontrá-lo bem!
Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos muito seu feedback e estamos aqui para ajudar a esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações.
A Distribusion é uma plataforma de tecnologia que oferece produtos e serviços diretamente a empresas de transporte e canais de vendas de passagens.
Conforme conversamos, houve uma demora no pagamento via PIX realizado fora da página de reserva, o que fez com que a reserva expirasse. No entanto, devido a um erro no sistema bancário parceiro, o pagamento acabou sendo aceito mesmo fora do prazo, o que impediu a geração do reembolso automático. Lamentamos muito por esse inconveniente e confirmamos que já finalizamos o reembolso total, conforme o recebimento já indicado pelo senhor.
Ficamos satisfeitos em ter ajudado a solucionar a questão, mas lamentamos que não tenhamos sido contatados pelas partes envolvidas na época para resolver o problema imediatamente e evitar qualquer transtorno.
Estamos à disposição para auxiliá-lo com quaisquer outras dúvidas sobre a utilização de nossa plataforma através do e-mail [email protected]. Seu feedback é essencial para melhorarmos continuamente nossos serviços.
Caso esteja satisfeito com a tratativa dada à sua reclamação, pedimos a gentileza de avaliar positivamente a Distribusion no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Distribusion