Devolução do valor e cancelamento da compra - Site com informações incorretas
Respondida
Carlos Chagas - MG
29/04/2026 às 13:34
ID: 247285877
Fiz uma compra de passagem e não estou conseguindo cancelar. Na imagem anexada eu retirei todos os dados pessoais por questão de segurança, porém quando eu preencho os dados da passagem o aviso do site é: "Não foi possível encontrar uma reserva com as informações fornecidas. Por favor, verifique novamente seus dados ou tente novamente." Já tentei o preenchimento de várias formas e nenhuma delas é confirmada. Quero o cancelamento com devolução do valor pago, conforme previsto no Código do consumidor, já que a tentativa do cancelamento está sendo tempestivo e adequado.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:48
Prezada Sra. Dailva,
Esperamos encontrá-la bem!
Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos muito seu feedback e estamos aqui para ajudar a esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações.
A Distribusion é uma plataforma de tecnologia que oferece produtos e serviços diretamente a empresas de transporte e canais de vendas de passagens.
Após investigação, não encontramos nenhum erro específico no processo de acesso, apenas no nome inserido, que não correspondia ao cadastrado durante a reserva. De qualquer forma, encontramos um erro ao tentar cancelar a passagem internamente e o reportamos à empresa de ônibus para esclarecimentos adicionais.
Para não lhe prejudicar já reembolsamos de forma integral os valores despendidos e ficamos satisfeitos em ter ajudado a solucionar a questão.
Estamos à disposição para auxiliá-la com quaisquer outras dúvidas sobre a utilização de nossa plataforma através do e-mail [email protected]. Seu feedback é essencial para melhorarmos continuamente nossos serviços.
Caso esteja satisfeita com a tratativa dada à sua reclamação, pedimos a gentileza de avaliar positivamente a Distribusion no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Distribusion