Reembolso não realizado após cancelamento de passagem comprada via PIX
Respondida
Votuporanga - SP
28/08/2025 às 09:02
ID: 225560175
Realizei uma compra de passagem Itamarati nessa empresa para o dia 28/08. Precisei realizar o cancelamento por motivos pessoais e assim fiz, pelo próprio link que eles encaminham no email. Foi confirmado após cancelamento, que seria realizado um reembolso.
Liguei na Itamarati, como orientado no e-mail, para mais informações. E foi me passado que o reembolso seria feito via cartão, sendo que fiz o pagamento via pix e eles não possuem os meus dados de cartão para realizar o reembolso. Tento entrar em contato via telefone, mas sem sucesso
Aguardo retorno, urgente.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 14:19
Boa tarde Senhora Lorena,
Esperamos encontrá-la bem!
Primeiramente sentimos muito pelo ocorrido!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos muito seu feedback e estamos aqui para ajudar a esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações.
A Distribusion é uma plataforma de tecnologia que oferece produtos e serviços diretamente a empresas de transporte e canais de vendas de passagens.
Conforme conversamos na mesma data da reclamação o valor já estava reembolsado seguindo um fluxo que na época ainda era manual. Como o cancelamento se deu no fm da tarde do dia 27 o reembolso foi processado no dia seguinte durante horário comercial.
Sentimos mais uma vez pela demora mas ressalto que o processo já está automático.
Estamos à disposição para auxiliá-la com quaisquer outras dúvidas que você possa ter sobre a utilização de nossa plataforma, inclusive através do e-mail *******. Seu feedback é essencial para melhorarmos continuamente nossos serviços.
Caso esteja satisfeita com a tratativa dada à sua reclamação, avalie positivamente a Distribusion no ReclameAqui.
Atenciosamente,
Equipe Distribusion.