Atraso na entrega e falta de opçã..
Resolvido
Aracaju - SE
07/12/2025 às 11:53
ID: 233981163
Comprei uma Wellmix Balança de Banheiro Inteligente pelo TikTok Shop em 14/11/2025, pedido n *****, pago via PIX. O envio foi realizado pelos Correios, com prazo inicial de entrega entre 27 e 29/11/2025, posteriormente alterado para 05/12/2025.
No entanto, desde 19/11/2025 o rastreamento indica que o produto está em trânsito de Curitiba para Salvador, sem qualquer atualização adicional. Ou seja, o pedido está parado há semanas, e não recebi novas informações sobre a localização real do item ou previsão de entrega.
Além disso, na página da loja Distrikids dentro do TikTok Shop, não existe opção para solicitar reembolso sem que o produto tenha sido recebido o que inviabiliza a abertura de solicitação de devolução, já que não recebi o item.
Primeira e última compra nessa plataforma! Sou cliente "diamante" de outro shopping online e NUNCA tive problema.
Solicito uma solução imediata, podendo ser:
- A localização e entrega do produto;
- O reenvio de um novo item; ou
- A devolução integral do valor pago.
Aguardo posicionamento e resolução da questão. Obrigado.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 12:02
Ola bom dia, sentimos muito pelo ocorrido!! Seu pedido foi postado no dia seguinte a sua compra, infelizmente nesse periodo do ano o correios ficam sobrecarregados e acabam atrasando as encomendas! Peço a gentileza que aguarde a entrega do ******* nós vendedores nao temos acesso ao processo de logistica do correios! abrimos um ******* posicionamento do correios e estamos aguardando a posicao deles! essas ocorrencias impactam tanto os consumidores como nós lojistas que procuramos trabalhar da melhor forma possivel! Caso queira na pagina da compra voce pode solicitar a o reembolso que acateremos aqui! agradecemos a compreensao!
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 18:44
Sim, quero o reembolso, porém na plataforma do "TIK TOK" só encontro a forma de pedir reembolso com a devolução do produto, o que se torna impossível, visto que o mesmo não foi entregue. Em tempo, se houver como solicitar o reembolso como sugeriram, peço o passo a passo, para que possa efetuar esse pedido.
Quanto aos serviços dos "correios" ser ineficaz devido a época do ano, creio que seja recorrente em qualquer ocasião, pois outras plataformas de shopping online entregam em períodos curtíssimos, assim sugiro estudarem a possibilidade de troca dos entregadores.
Aguardando.
Réplica da empresa
09/12/2025 às 10:49
Valor reebolsado conforme solicitação do cliente! Sentimos muito pelo ocorrido!
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 10:58
A empresa enviou produto adquirido através da plataforma Tik Tok no mesmo dia da compra, a infelicidade é que somente os CORREIOS atende as entregas nessa plataforma e nem eles sabem por onde anda a encomenda.
A Distrikids fez a devolução do valor assim que tomou conhecimento da minha insatisfação e caso opere vendas em outra plataforma, certamente voltarei a ser cliente à excessão de ter entregas pelo correios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/12/2025 às 09:15
Agradecemos a compreensao e nos colocamos inteiramente a disposicao!