Bloqueio de Conta no Mercado Livre por Questionamento de Preços e Condições
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
29/05/2026 às 13:05
ID: 250039993
Prezados,
A resposta apresentada pela empresa não corresponde aos fatos.
Após contato com o Mercado Livre Brasil, fui informado de forma clara que o bloqueio partiu da própria loja, e não da plataforma, conforme alegado na resposta publicada aqui no Reclame Aqui.
O bloqueio ocorreu após simples questionamentos sobre preços e condições anunciadas, sem qualquer violação de regras da plataforma da minha parte.
Dessa forma, solicito:
esclarecimento verdadeiro sobre o motivo do bloqueio;
revisão da decisão aplicada à minha conta;
remoção do bloqueio realizado pela loja.
Caso não haja resposta objetiva e solução do problema, irei formalizar denúncia junto à Consumidor.gov.br / SENACON, além de registrar reclamação no PROCON, apresentando inclusive a divergência entre a resposta da empresa e a informação fornecida pelo Mercado Livre.
Aguardo posicionamento transparente e resolução do caso.
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Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 12:57
Quem estiver lendo isso aqui, jamais façam negócio com Distrinox, são pessoas sem caráter, que ignoram um cliente só por que questionou um preço que foi alterado. Agem iguais animais irracionais, inaptos a conseguir se comunicar com o ser humano, por isso ignoram por que são ignorantes. Gente sem caráter! Repito não façam negócio com essa loja ou terão problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 11:42
Olá, Eurico!!
Agradecemos novamente seu posicionamento.
Reiteramos que, após análise interna, mantemos as informações já prestadas anteriormente.
Esclarecemos que não houve relação de consumo entre as partes, uma vez que nenhuma compra foi efetivada. A divergência mencionada refere-se a um questionamento sobre valores antes da conclusão de qualquer negociação. Ressaltamos, ainda, que os preços praticados em nossos canais de venda são dinâmicos e podem sofrer alterações a qualquer momento, em razão de campanhas promocionais, políticas comerciais, disponibilidade de estoque e demais condições da plataforma. Dessa forma, variações de preço fazem parte da dinâmica normal de comercialização e não caracterizam irregularidade.
Quanto às alegações envolvendo o bloqueio na plataforma, trata-se de uma medida adotada dentro da gestão do canal de atendimento da loja, sempre visando preservar um ambiente de comunicação adequado. Em nenhum momento houve intenção de causar prejuízo ou impedir o exercício de qualquer direito do consumidor.
Respeitamos o seu direito de buscar os órgãos que entender pertinentes. Da mesma forma, permanecemos tranquilos quanto à condução do caso, pois todas as interações registradas demonstram que não houve qualquer descumprimento de obrigação comercial por parte da empresa.
Esperamos ter esclarecido os pontos levantados e permanecemos com o entendimento já apresentado, baseado na análise dos fatos e dos registros disponíveis.
Atenciosamente,
Equipe Distrinox EPI