Bloqueio indevido de conta por questionar preços e condições de venda
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
07/06/2026 às 11:17
ID: 250713007
Prezados,
Reitero que a resposta apresentada pela empresa não corresponde aos fatos.
Após contato com o Mercado Livre Brasil, fui informado de forma expressa que o bloqueio partiu da própria loja, e não da plataforma, como foi alegado na resposta anterior.
O bloqueio ocorreu após simples questionamentos sobre preços e condições anunciadas, sem qualquer desrespeito ou violação das regras da plataforma por minha parte. Em vez de esclarecer as dúvidas de um potencial cliente, a empresa optou por impedir qualquer contato, atitude que considero totalmente desproporcional e incompatível com uma relação de consumo transparente.
Destaco que essa postura de ignorar sucessivas tentativas de resolução e manter um bloqueio sem justificativa não faz com que eu desista do caso. Pelo contrário, é justamente essa atitude arbitrária que reforça a necessidade de buscar os meios formais de defesa do consumidor.
Caso a empresa continue sem apresentar uma explicação objetiva e sem remover o bloqueio indevido, formalizarei reclamação junto ao PROCON e aos demais órgãos competentes, apresentando todo o histórico das conversas, das tentativas de solução amigável e a informação fornecida pelo próprio Mercado Livre de que a restrição foi aplicada pela loja.
Se a empresa acredita que um bloqueio injustificado fará com que o consumidor simplesmente abandone a questão, está equivocada. É lamentável que uma situação tão simples tenha sido transformada em uma reclamação formal por uma decisão tão desnecessária.
Ainda assim, permaneço aberto a uma solução amigável, aguardando um posicionamento transparente e a regularização do problema.
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Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 12:57
Quem estiver lendo isso aqui, jamais façam negócio com Distrinox, são pessoas sem caráter, que ignoram um cliente só por que questionou um preço que foi alterado. Agem iguais animais irracionais, inaptos a conseguir se comunicar com o ser humano, por isso ignoram por que são ignorantes. Gente sem caráter! Repito não façam negócio com essa loja ou terão problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 11:41
Olá, Eurico!!
Agradecemos novamente seu posicionamento.
Reiteramos que, após análise interna, mantemos as informações já prestadas anteriormente.
Esclarecemos que não houve relação de consumo entre as partes, uma vez que nenhuma compra foi efetivada. A divergência mencionada refere-se a um questionamento sobre valores antes da conclusão de qualquer negociação. Ressaltamos, ainda, que os preços praticados em nossos canais de venda são dinâmicos e podem sofrer alterações a qualquer momento, em razão de campanhas promocionais, políticas comerciais, disponibilidade de estoque e demais condições da plataforma. Dessa forma, variações de preço fazem parte da dinâmica normal de comercialização e não caracterizam irregularidade.
Quanto às alegações envolvendo o bloqueio na plataforma, trata-se de uma medida adotada dentro da gestão do canal de atendimento da loja, sempre visando preservar um ambiente de comunicação adequado. Em nenhum momento houve intenção de causar prejuízo ou impedir o exercício de qualquer direito do consumidor.
Respeitamos o seu direito de buscar os órgãos que entender pertinentes. Da mesma forma, permanecemos tranquilos quanto à condução do caso, pois todas as interações registradas demonstram que não houve qualquer descumprimento de obrigação comercial por parte da empresa.
Esperamos ter esclarecido os pontos levantados e permanecemos com o entendimento já apresentado, baseado na análise dos fatos e dos registros disponíveis.
Atenciosamente,
Equipe Distrinox EPI