Bloqueio Indevido e Informações Contraditórias pela Distrinox em Plataforma de Atendimento
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
20/05/2026 às 13:52
ID: 249195315
Prezados,
Venho registrar reclamação formal contra a empresa Distrinox em razão de bloqueio indevido realizado em minha conta/plataforma de atendimento, além de informações contraditórias e potencialmente [Editado pelo Reclame Aqui] prestadas ao consumidor.
Após problemas na relação comercial, fui bloqueado pelo vendedor no ambiente do Mercado Livre, impossibilitando continuidade do contato e solução adequada da situação.
Ao questionar a empresa sobre o ocorrido, a resposta fornecida foi de que o suposto bloqueio teria sido realizado pelo próprio Mercado Livre, tentando transferir integralmente a responsabilidade à plataforma.
Diante disso, entrei em contato diretamente com o Mercado Livre, que informou expressamente que o bloqueio foi realizado pelo próprio vendedor, e não pela plataforma.
Ou seja, além do bloqueio indevido ao consumidor, houve prestação de informação incompatível com a esclarecida posteriormente pelo próprio Mercado Livre, agravando ainda mais a situação e demonstrando falta de transparência no atendimento.
Ressalto que o bloqueio de comunicação com consumidor após reclamações ou questionamentos configura prática extremamente inadequada, dificultando o exercício do direito de defesa, esclarecimento e resolução do problema.
Solicito:
Esclarecimento formal sobre o motivo do bloqueio;
Restabelecimento do atendimento/comunicação;
Tratamento transparente e compatível com as informações fornecidas pelo Mercado Livre;
Resolução definitiva da situação sem evasivas ou transferência indevida de responsabilidade.
Caso a situação não seja solucionada de forma adequada, adotarei medidas adicionais junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, inclusive anexando os registros contraditórios apresentados pela empresa e pela plataforma.
Aguardo retorno objetivo e solução efetiva. E até resolverem vou abrir aqui quantas reclamações forem precisas.
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Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 12:57
Quem estiver lendo isso aqui, jamais façam negócio com Distrinox, são pessoas sem caráter, que ignoram um cliente só por que questionou um preço que foi alterado. Agem iguais animais irracionais, inaptos a conseguir se comunicar com o ser humano, por isso ignoram por que são ignorantes. Gente sem caráter! Repito não façam negócio com essa loja ou terão problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 11:41
Olá, Eurico!!
Agradecemos novamente seu posicionamento.
Reiteramos que, após análise interna, mantemos as informações já prestadas anteriormente.
Esclarecemos que não houve relação de consumo entre as partes, uma vez que nenhuma compra foi efetivada. A divergência mencionada refere-se a um questionamento sobre valores antes da conclusão de qualquer negociação. Ressaltamos, ainda, que os preços praticados em nossos canais de venda são dinâmicos e podem sofrer alterações a qualquer momento, em razão de campanhas promocionais, políticas comerciais, disponibilidade de estoque e demais condições da plataforma. Dessa forma, variações de preço fazem parte da dinâmica normal de comercialização e não caracterizam irregularidade.
Quanto às alegações envolvendo o bloqueio na plataforma, trata-se de uma medida adotada dentro da gestão do canal de atendimento da loja, sempre visando preservar um ambiente de comunicação adequado. Em nenhum momento houve intenção de causar prejuízo ou impedir o exercício de qualquer direito do consumidor.
Respeitamos o seu direito de buscar os órgãos que entender pertinentes. Da mesma forma, permanecemos tranquilos quanto à condução do caso, pois todas as interações registradas demonstram que não houve qualquer descumprimento de obrigação comercial por parte da empresa.
Esperamos ter esclarecido os pontos levantados e permanecemos com o entendimento já apresentado, baseado na análise dos fatos e dos registros disponíveis.
Atenciosamente,
Equipe Distrinox EPI