Constrangimento

Question

Gostaria de registrar minha indignação com a loja Distriodonto, no Mercado Livre. Comprei um clareador dental em um anúncio de catálogo que especificava claramente: 'Unidades por KIT: 4'. Para minha surpresa, recebi apenas 1 unidade.
Ao entrar em contato com a loja para resolver o vício na oferta (Art. 30 e 35 do CDC), fui recebido com total amadorismo. A empresa admitiu que o anúncio estava errado, mas em vez de solucionar o problema, o atendente agiu com deboche e ironia, sugerindo que eu 'lesse melhor' o anúncio que ELES mesmos escolheram utilizar para vender. Eles não sabem configurar um catálogo básico e tentam transferir a culpa para o cliente.
Como se não bastasse a propaganda enganosa, ao solicitar a devolução por arrependimento de um produto que permanece LACRADO, recebi ameaças via WhatsApp. O vendedor afirmou que faria uma 'vistoria' para rejeitar o produto e reter meu dinheiro, em uma clara tentativa de coação para que eu não exerça meu direito legal (Art. 49 do CDC).
Uma empresa que faz 1.800 vendas por dia, como se gabaram no atendimento, deveria ter o mínimo de capacidade técnica para anunciar corretamente e o mínimo de educação para tratar um cliente.

Accepted Answer

Olá, Gian.

Antes de qualquer esclarecimento, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pela experiência relatada. Essa não é, de forma alguma, a conduta que orientamos e praticamos na Distriodonto.

Identificamos que houve um erro na configuração do anúncio em catálogo, o que gerou a divergência na informação de kit com 4 unidades. Assim que tomamos ciência, iniciamos a correção interna para evitar que a situação se repita.

Com relação ao atendimento mencionado, lamentamos profundamente o tom utilizado. Não compactuamos com qualquer postura inadequada ou comunicação que possa ser interpretada como desrespeitosa. A situação já foi direcionada à gerência responsável para apuração e providências internas.

Reforçamos que respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor, inclusive no que se refere ao direito de arrependimento. Em nenhuma hipótese temos a intenção de constranger ou dificultar o exercício de qualquer direito do cliente.

Nossa equipe já está entrando em contato diretamente para resolver a situação da forma mais rápida, transparente e satisfatória possível.

A Distriodonto realiza milhares de envios diariamente e prezamos pela confiança e credibilidade construídas ao longo do tempo. Quando ocorre qualquer falha, nosso compromisso é corrigir com responsabilidade.

Seguimos à disposição para resolver da melhor maneira.

Atenciosamente,
Equipe Distriodonto

Constrangimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor