Pedido incompleto de kit clareamento dental e falta de estoque para envio da moldeira faltante
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/10/2025 às 23:13
ID: 229641441
Comprei um kit com 3 seringas de clareamento dental + moldeira, todavia o pedido chegou incompleto, apenas com as seringas e sem a moldeira (essencial para o uso do produto). Tentei contato com a loja que me ofereceu devolver os itens, solução que não resolve o meu problema e não atende minha demanda de uso OU estornar o valor que dizem ser da moldeira no valor de 5$. Fato improcedente visto que na NF não constam os valores discriminados. Além disso, mesmo após pedir para me enviarem o objeto faltante como solução do caso, alegaram não ter estoque. Outro grande problema: estão vendendo itens que não possuem no estoque. Falta grave que penaliza e fere diretamente o direito do consumidor. Sigo sem solução e com o produto aguardando a conclusão do ocorrido diante do erro da empresa e da entrega incompleta. Reforço a minha solicitação de envio da moldeira ou estorno total, dado todo o trasntorno e falta de transparência e coerência do vendedor.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 08:02
Bom dia! As compras dentro do mercado livre são respondidas por lá. Dentro da plataforma vc solicitou e recebeu seu dinheiro de volta, mas ainda sim oferecemos a entrega das moldeiras que foram faltante n o seu pedido e vc preferiu receber de volta o valor integral. Obrigado
Réplica da empresa
22/10/2025 às 08:05
Bom dia! Estamos a disposição para resolver o caso.
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 08:32
vocês em momento algum ofereçam enviar a moldeira, como pedi desde o início. inclusive alegaram que não a possuíam no estoque.