Dificuldade em realizar compras por entrega e possível recusa de atendimento pela Distripack

Question

gostaria de saber o motivo , que venho tentar comprar por entrega mas sempre está me prometendo vender , e toda vez acontece algo que fico sem entender a empresa distripack distribuidora ltda , através do seu canal de atendimento , na pandemia precisei devolver um produto porque no dia da entrega estava sem cartão de credito , e após esse ocorrido venho encontrado dificuldade para compra gostaria de saber se a empresa não irá vender .. porque mando para fazer orçamento os produtos mas na hora de concretizar em pedido não consigo . a empresa é distripack distribuidora de embalagens ltda , situada em contagem ..
gostaria atraves desta reclamação que o gerente de vendas pontuasse o que pode ser feito conforme me foi informado o gerente e Daniel ***** , o telefone de contato da vendedora 'juliana é ***** , hoje no caso passou para outro vendedor atender as 13;13 e ate o momento disse não poder me passar a cotação dos produtos , sabemos que é final de ano e pode sim ter dificuldade em passar os valores , mas desde o dia de ontem venho através do canal disponibilizado sem sucesso de efetuar o pedido , gostaria de saber se a empresa zela pelo bom funcionamento , e as regras estabelecidas onde não se deve deixar de atender o cliente conforme as normas , caso a empresa não tenha interesse gostaria que passasse em escrito que não ira atender , para fazer a entrega atraves do seu canal de entregas onde seu caminhão passa semanalmente , entregando nos pontos de vendas aqui na cidade , e sou cliente a anos e depois do ocorrido ficou difícil a compra somente se eu for pessoalmente no ceasa que consigo comprar fora isso está , esse empurra empurra ja liguei varias vezes , ja falei , se não tem interresse , mas a resposta é um e as atitudes são contrarias as falas