Falta de comprometimento com o cliente

Question

Realizo compras na Distripack de contagem, não sou da região e compro pelo WhatsApp com o funcionário da loja, hoje fiz um pedido e aconteceu do funcionário fazer confusão e mandar o ******* 3 produtos, paguei o frete e quando chegou pra mim veio faltando os produtos. Pedi com que a empresa fizesse alguma coisa pra ajudar no envio do que ficou faltando. A resposta é que a loja não faz venda por WhatsApp, faz só com alguns clientes como benefício. Agora fico com prejuízo de pagar outro frete pela falta de atenção do vendedor. E o erro é do cliente como a loja diz.