Demora no envio, produto inferior ao anunciado e dificuldade no atendimento para devolução.

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todos os transtornos causados, tanto pelo atraso na entrega do seu pedido quanto pela demora no atendimento e pela falta de agilidade em nossos retornos.

Reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes e entendemos completamente a insatisfação gerada por essa situação.

A Distrito Moda passou recentemente por uma importante reestruturação e está sob nova direção, com mudanças significativas em toda a nossa operação.

Anteriormente, trabalhávamos com um modelo de produção sob demanda, no qual muitas peças entravam em fabricação somente após a finalização do pedido em nosso site. Essa forma de trabalho acabou ocasionando prazos maiores do que o esperado e, em determinados períodos, um volume de atendimentos acima da nossa capacidade de resposta.

Hoje, essa realidade mudou.

Desde 14/08/2026, a Distrito Moda passou a trabalhar exclusivamente com produtos à pronta entrega, ou seja, somente disponibilizamos para venda em nosso site peças que já estão fisicamente disponíveis em nosso estoque.

Também reestruturamos completamente o nosso setor de atendimento e nossa operação logística. Hoje, contamos com um atendimento muito mais rápido, ágil e eficiente, com uma equipe preparada para responder às solicitações e acompanhar nossas clientes com toda a atenção necessária.

Sabemos que todas essas mudanças não apagam os transtornos ocorridos anteriormente. Por isso, reforçamos nosso sincero pedido de desculpas e agradecemos pela compreensão e, principalmente, pela oportunidade de reconhecermos nossas falhas e melhorarmos.

Estamos vivendo um novo momento na Distrito Moda. Com a mudança para o modelo exclusivamente à pronta entrega e toda a reestruturação realizada, situações como longos atrasos no envio dos pedidos e demora nos retornos não fazem mais parte do nosso atual modelo de operação.

Hoje, nossas clientes podem comprar com muito mais segurança e tranquilidade. Todos os produtos disponíveis em nosso site estão fisicamente em nosso estoque e, após a finalização do pedido, o envio é realizado em até 3 dias úteis.

Estamos trabalhando diariamente para reconstruir a confiança de nossas clientes e, principalmente, mostrar na prática essa nova fase da Distrito Moda, baseada em pronta entrega, atendimento ágil, transparência e compromisso com os prazos.

Esperamos ter a oportunidade de proporcionar a você uma nova experiência conosco e demonstrar todas as mudanças que realizamos.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Distrito Moda

Explicou um monte de coisas, porém não resolveu o meu problema.
Ninguém tem nada a ver com o que a empresa está passando, isso é de competência de vocês, não deem um passo maior do que é capaz para não afundar novamente, por que a propaganda boca a boca é forte e muitos caem justamente por causa da ineficiência.
Fiz a devolução completa dos produtos e até agora não me devolveram o dinheiro nem o custo com a postagem. Diariamente tento um contato pelo ***** e me deixam no vácuo. Acho uma falta de respeito, isso por enquanto por que ainda estou na tratativa. Mas se não resolverem e devolverem o valor pago, farei também um b.o.