Agendamento de troca de óleo com atraso, valores alterados e mau atendimento na concessionária.
Respondida
Igarapava - SP
06/01/2026 às 17:44
ID: 236393485
Agendei a troca de óleo para meu carro na concessionária as 10h , chegamos 9:35h os mesmos ficaram enrolando até às 10:55h veio com outros valores que já tinha sido passado pelo consultor , e informaram que eles param o serviço 11h e que somente após que seria realizado o serviço na parte da tarde e em momento algum foi informado que não seria aquele horário, achei uma falta de respeito com o cliente agendando um horário enrolando para ficar para a parte da tarde solicitei um supervisor o mesmo não quis chamar disse que iria verificar e ainda riu, não é de graça o serviço é pago isso é uma falta enorme de respeito com o cliente
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:24
Prezado, Sr. Thiago de Souza,
Meu nome é Gilber e sou Gte. Pós-vendas na Distrive. Relato aqui tratativa da sua recente visita para a troca de óleo, agendada para o dia 06/01.
Primeiramente, gostaria de pedir nossas mais sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve. Li seu relato com muita atenção e compreendo perfeitamente sua insatisfação. Não é este o padrão de atendimento que nos esforçamos para oferecer.
Agradeço por ter trazido esses pontos à nossa atenção. Já iniciamos uma apuração interna para entender a falha na comunicação sobre o horário de conclusão do serviço e a divergência nos valores apresentados. Tenha certeza de que usaremos seu feedback para reforçar nossos procedimentos e garantir que todos os clientes sejam informados de forma clara e transparente sobre todos os detalhes do atendimento.
A atitude que você descreveu por parte de nossa equipe é inaceitável e não reflete nossos valores. As medidas corretivas já estão sendo tomadas.
Sabemos que um pedido de desculpas não apaga o transtorno causado. Por isso, gostaríamos de nos redimir. Como forma de compensação, estamos oferecendo um Alinhamento e Balanceamento, para seu próximo serviço.
Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma futura visita.
Atenciosamente,
Gilber J. Santos
Gte. Pós-vendas
Distrive
(34) 3319 9000
[email protected]