Avaria na tela de multimidia
Não resolvido
Araxá - MG
10/09/2024 às 21:52
ID: 197124111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma Amarok V6 Extreme *******/******* . Em 30/08/*******, levei o veículo à Distrive Distribuidora Triangulina de Veículos LTDA em Araxá - MG, para troca de óleo conforme OS *******.
Ao receber o carro, notei que na multimídia do veículo houve um derramamento de uma substância líquida dentro da tela, o que não estava presente ao entregar o veículo, como confirmado pelo check-list.
O chefe de oficina, Sr. Ramon, alegou que a concessionária não mexeu na multimídia entretanto o carro foi entregue com o som ligado e a tela quente, embora estivesse desligado quando deixei o veiculo.
Entendo que o dano foi causado pelo calor extremo que fazia no dia durante a troca de óleo, pois o carro ficou próximo ao telhado de folhas de zinco suspenso no elevador, para esgotamento do óleo que seria trocado, derretendo a cola utilizada na multimídia causando avarias na tela.
A reclamação foi enviada à supervisora, Sra. Lívia Gomes, que informou, em 31/08/*******, que a concessionária não assumiria responsabilidade sem se quer ter feito uma análise detalhada. Solicito formalmente o reparo ou substituição da multimídia. Estou frustrado com o atendimento, que foi insatisfatório desde o início, com falta de cortesia e empatia por parte da vendedora/recepcionista Florence e da Sra. Lívia Gomes. Espero uma solução amigável e uma resposta sobre as medidas que serão tomadas. Caso contrário considerarei buscar meus direitos judicialmente para solução do problema.
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Resposta da empresa
11/09/2024 às 09:28
Bom dia, Sr. Epaminondas Abadia de Carvalho.
Conforme informado pelo Sr. Ramon e a Supervisora Livia, o veiculo efetuou apenas troca de Óleo, o qual e na parte externa do veiculo, parte dianteira, motor, não tendo nenhum contato com a mídia que situa na parte interna do veiculo.
Conforme fotos enviadas já existia tal defeito na tela da mesma.
Quanto ao calor não temos casos de situações com outras mídias que se afetam por este motivo.
Neste caso não temos como atender a solicitação.
Att;
Gilber J. Santos
Gte. Pós-vendas Grupo Distrive.
*******.
*******
Réplica do consumidor
13/10/2024 às 19:23
Do ponto de vista técnico, o que está acontecendo com a multimídia da Amarok V6? Quando reclamei ao gerente da oficina, ele me informou que o problema não é exclusivo do meu veículo, mostrando outras duas caminhonetes Amarok V6 na oficina com a mesma substância liquida derretida na tela da multimídia.
Desisti de buscar culpados e estou focado em encontrar uma solução, especialmente considerando que, de acordo com pesquisas recentes nas redes sociais, esse problema afeta centenas de multimídia com defeito de fabricação. A concessionária deveria reportar esses casos à fábrica e verificar a possibilidade da Volkswagen fazer um recall ou oferecer uma bonificação para a troca do equipamento, que tem um preço abusivo cobrado nas concessionárias.
Réplica da empresa
13/10/2024 às 20:31
Neste caso solicito que contate o fabricante pelo ******* indicado no manual, somente ela poderá avaliar a situação.
Att;
Gilber J. Santos
Gte. Pós-vendas Grupo Distrive.
*******.
*******
Consideração final do consumidor
04/03/2025 às 10:55
Eles não colaboram em nada para resolver o problema, Deixam com proprietário do veículo .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
05/03/2025 às 09:15
Bom dia, Sr. Epaminondas Abadia de Carvalho.
Neste caso somente a Volkswagen pode intervir, a concessionaria somente responde por reparos conforme liberação da mesma. Trata- se de um veiculo fora do período de garantia normal.
Não temos nenhum Recall para este caso de Mídia.
Att;
Gilber J. Santos
Gte. Pós Vendas.