Distrive

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Ribeirão Preto - SP

07/12/2023 às 13:53

ID: 177436375

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Prezados, bom dia

Venho por meio desta reclamar que adquiri um Virtus Exclusive *******/*******, em 06/10/*******, vindo a retirar em 11/10/******* da concessionaria.
O mesmo apresentou defeito de Airbag de cortina, no qual foi levado na concessionaria dia 22/11/*******, onde passou scaner/raster identificou a falha como problema de resistencia. no qual foi apagada a luz do painel pelo Raster, e orientado que se ascendesse novamente, teria que desmontar o teto do carro para arrumar o referido defeito.
Pois bem depois de 24 horas, novamente ascendeu a luz no painel do referido veiculo. Assim não restando duvidas que o referido veículo zero com 1 mes de uso, estava com defeito num item de segurança do veículo.

Foi realizado agendamento para deixar do veículo dia 29/11/******* as 08:00 junto a concessionaria Distrive de Araxa, na qual fui super bem atendido, para realizarem os referidos reparos.

Porém foi aberto o protocolo junto a montadora da Volkswagen no*******, no referido dia 29/11/******* as 9:30 da manha, informando o defeito, a imobilização do carro junto a concessionaria e o pedido de acompanhamento do reparo junto a concessionaria.
O ******* é de n 02110411 - no qual fui informado que no prazo de 24 horas o setor tecnico entraria em contato para passar uma posição sobre o ocorrido e qual reparos a serem feitos e como seria feito, inclusive por ser item de segurança e o veiculo estar com 1 mes de uso, dentro da garantia total do veiculo, se não era caso de troca do veículo.

Passaram se os dias e o prazo de 24 horas e a montadora não retornou conforme, prometido pelos atendentes do SAC.
O veículo ficou na concessionaria 03 dias uteis, e a concessionaria informou que se quer a fabricante ligou para acompanhar o caso e o reparo do veículo. Assim demonstrando TOTAL DESCASO COM O CONSUMIDOR.
Veja-se que o valor do bem adquirido é de aproximadamente ******* mil reais, tem 1 mes de uso e ******* km. Sinceramente uma vergonha isto para a Volkswagen.
No dia 04/12/*******, retirei meu veículo da concessionaria, no qual questionei, sobre o acompanhamento da fabrica na correção do defeito, bem como o que havia sido realizado. No ******* disseram que não possuiam retorno da analista Patricia, onde sequer atendeu no prazo de 1 dia util conforme estipulado pela montadora.
No dia 30/11 as 11:15, o unico contato que este recebeu era para pegar o carro reserva por 03 dias na locadora localiza
Veja-se que o consumidor ficou a merce sem qualquer retorno e respaldo da montadora.
Que credibilidade possui essa Montadora?
que credibilidade tenho que meu carro foi reparado corretamente? ou apagado apenas a luz do painel e colocado um meio de não acender?
porque a montadora não acompanhou o serviço?

Quero deixar claro que qualquer problema o veiculo venha acontecer, a montadora se faz responsável e deverá imediatamente providenciar a troca, uma vez que descaso em fazer tal acompanhamento de um carro zero e pior com 1 mes de uso.

Att. José Marcio