Recall sem ter a peça a ser substituida
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
28/07/2026 às 16:55
ID: 255059277
Tenho um VW Tera 2026 e fui informado sobre a necessidade de realizar um recall para avaliação e eventual troca da alavanca do freio de mão.
Agendei para o dia 28/7 na concessionaria Distrive de Araxá/MG, às 15:30.
Como o serviço é apenas realizado en horario comercial, tive que me ausentar do trabalho para realizar o recall.
Cheguei na concessionaria às 15:15 e aguardei a execução do serviço na própria concessionaria.
Para minha surpresa, às 16:30 fui informado pela consultora Florence que após a inspeção, a alavanca precisaria ser trocada mas não havia a peça em estoque. Por essa razão, eu seria posteriormente avisado quando a peça chegasse para reagendar o serviço.
Não consigo entender como um recall é agendado sem ter a peça em estoque! No mínimo poderiam ter me avisado para que eu reagendasse o recall sem perder uma tarde de trabalho.
Assim, espero que ao chegar a peça, a Distrive (que é a unica concessionaria VW de Araxá) me apresente alternativa para realizar o recall sem que eu perca novamente um período de trabalho. A ver...
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 18:15
Boa tarde, Marcelo de Abreu e Lima Guimarães.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo tempo de trabalho perdido em sua visita a concessionaria.
Gostaríamos de esclarecer que, neste procedimento especifico do modelo VW Tera, a diretriz da montadora prevê primeiramente uma etapa de inspeção técnica. Por este motivo, as peças de reposição são enviadas pela fábrica sob demanda, apenas após a confirmação do defeito na avaliação, não sendo distribuídas previamente para toda a frota.
Compreendemos perfeitamente o seu desconforto e já tomamos as providencia de solicitar prioridade na peça, o pedido da sua alavanca já foi realizado junto a fabrica com prioridade de entrega.
Assim que a peça chegar, nossa equipe entrará em contato para agendar a substituição em um horário prioritário.
Permanecemos à disposição para acompanha-lo ate a conclusão do serviço.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-vendas - Distrive Araxá.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 19:01
Infelizmente a resposta não faz nenhum sentido. A própria consultora Florence informou que havia 2 peças em estoque que foram consumidas em recalls anteriores, sem estarem associadas a um cliente específico.
Caso a resposta da Distrive mantenja-se insatisfatória, irei abrir outra reclamação questionando a VW do Brasil sobre o procedimento padrão para casos como este.