Registro falso de colisões e manutenções inexistentes em veículo Volkswagen
Em réplica
Uberaba - MG
05/01/2026 às 11:34
ID: 236250379
Reclamação Registro falso de colisões e manutenções inexistentes
Sou proprietário de um veículo Volkswagen, residente em Uberaba/MG.
Fui surpreendido com a informação, atribuída à rede Volkswagen, de que meu veículo teria sofrido diversas colisões frontais e passado por manutenções em concessionária situada em Araxá/MG.
Esclareço de forma categórica que NUNCA estive em Araxá, NUNCA realizei qualquer manutenção naquela cidade e NUNCA me envolvi em colisões frontais com este veículo.
Trata-se, portanto, de informação [Editado pelo Reclame Aqui], que compromete meu histórico como consumidor, pode afetar garantia, valor de revenda e relação com seguradoras, além de caracterizar falha grave na prestação do serviço.
Diante disso, EXIJO:
1. Comprovação documental das supostas manutenções em Araxá (ordem de serviço, notas fiscais, datas e quilometragem);
2. Identificação da origem desse registro incorreto no sistema da Volkswagen ou de sua rede autorizada;
3. Correção imediata e definitiva de qualquer histórico que mencione colisões ou manutenções inexistentes;
4. Declaração formal e escrita informando que meu veículo não possui histórico de sinistro ou colisão frontal;
5. Garantia de que tais informações [Editado pelo Reclame Aqui] não serão utilizadas para negar garantia, atendimento ou qualquer direito futuro.
Caso não haja retificação formal e documentada, ficarei obrigado a adotar medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para reparação por danos morais, uma vez que imputações [Editado pelo Reclame Aqui] dessa natureza não podem ser toleradas.
Saliento que a reclamação recaí sobre a Volswagen Brasil , distinta da concessionário de minha cidade ,
Distrive Uberaba
Aguardo manifestação objetiva, técnica e documentada.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:26
Boa tarde!
Tratativa efetuada com o cliente pela Supervisora de Serviços da Distrive.
At;
Distrive.
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 13:41
Prezados,
Em resposta à manifestação enviada pela Volkswagen do Brasil, informo que a mesma é absolutamente insuficiente, genérica e não atende, em nenhum ponto, ao que foi formalmente solicitado.
Reitero, de forma expressa e inequívoca, que:
1.A reclamação e a notificação formal recaem sobre a VOLKSWAGEN DO BRASIL, e não sobre a concessionária Distrive Uberaba, a qual é apenas parte operacional da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e serviços.
2.A resposta apresentada Tratativa efetuada com o cliente pela Supervisora de Serviços da Distrive não constitui resposta técnica, não apresenta qualquer documento, não enfrenta os fatos narrados, não esclarece as imputações realizadas e tampouco promove a devida e necessária retificação formal.
3.O objeto da reclamação envolve imputações graves e indevidas, que, caso não sejam formalmente esclarecidas e retificadas pela própria Volkswagen do Brasil, caracterizam dano à honra e à imagem, passível de responsabilização.
4.Não foi apresentada:
Nenhuma apuração técnica formal
Nenhum relatório
Nenhuma conclusão documentada
Nenhuma retificação oficial
5.Transferir a responsabilidade de resposta para a concessionária não atende ao dever da montadora perante o consumidor, especialmente quando a notificação foi dirigida diretamente à Volkswagen do Brasil.
Diante disso, REITERO FORMALMENTE o pedido de:
Manifestação objetiva, técnica e fundamentada da VOLKSWAGEN DO BRASIL;
Com documentação;
Com posicionamento institucional;
E, se for o caso, com a devida e expressa RETIFICAÇÃO FORMAL das imputações realizadas.
Na ausência de resposta adequada, técnica e documentada, permanecem caracterizados os pressupostos para a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para reparação por danos morais.
Aguardo manifestação séria, técnica e conclusiva da Volkswagen do Brasil.
Atenciosamente,
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