Distrokid

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Piên - PR

15/06/2026 às 14:13

ID: 251429883

No dia 26/05/2026, recebi a confirmação da DistroKid informando que meu pagamento havia sido processado pelo processador de pagamentos Tipalti.

Segundo a própria mensagem da DistroKid, o pagamento foi enviado por eCheck, com o valor submetido de US$ 28,85. Foram descontadas taxas de transação no valor de US$ 5,62 e imposto retido de US$ 0,44, restando o total de US$ 22,79.

Na mensagem, a empresa informou que o pagamento poderia levar de 1 a 2 dias úteis para aparecer no extrato bancário. Porém, hoje já é 15/06/2026 e até agora o valor não caiu na minha conta. Já passou muito mais do que o prazo informado e continuo sem receber o pagamento.

Eu já tentei entrar em contato com a DistroKid para resolver o problema, porém até o momento não recebi nenhuma resposta e o caso continua sem solução.

Também entrei em contato com a Tipalti, que é o processador de pagamentos informado pela própria DistroKid. A Tipalti respondeu dizendo que eu deveria procurar diretamente a DistroKid, pois é a DistroKid quem gerencia os tickets de suporte e as solicitações relacionadas ao pagamento.

Ou seja, a Tipalti informa que não pode resolver e orienta que eu fale com a DistroKid, mas a DistroKid não responde. Enquanto isso, o pagamento aparece como processado desde 26/05/2026, mas o dinheiro nunca chegou na minha conta.

Solicito que a DistroKid verifique urgentemente o que aconteceu com esse pagamento, informe o status real da transação e envie um comprovante ou código de rastreamento do pagamento. Caso o pagamento tenha falhado, peço que o valor seja reenviado corretamente ou disponibilizado novamente para saque.

Estou aguardando uma resposta séria e uma solução o mais rápido possível, pois já passou muito do prazo informado e até agora não tive nenhum retorno adequado.