Atraso na postagem do pedido e falta de atendimento
Respondida
Jundiaí - SP
15/08/2026 às 10:57
ID: 256536593
Ninguém responde email e nem watzap nessa empresa, fiz um pedido e desde 08 de agosto o status continua o mesmo.
Aguardando postagem, ou seja, ninguém da satisfação nenhuma.
Péssimo
Número do pedido *****
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 11:41
Olá Renata!
Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme solicitado pela cliente em seu contato realizado por e-mail no dia 08/08, providenciamos o cancelamento do pedido.
No dia 10/08, respondemos ao e-mail confirmando que o cancelamento havia sido realizado e, ainda, nos colocamos à disposição para disponibilizar um vale-compras, caso tivesse interesse em realizar uma nova compra em nosso site.
Desde então, permanecemos aguardando o retorno da cliente para que possamos dar continuidade e finalizar o atendimento, caso seja necessário algum procedimento adicional.
Ressaltamos que você entrou em contato novamente conosco somente na data de hoje, 15/08, por meio do atendimento via WhatsApp. Na ocasião, informamos sobre o retorno encaminhado por e-mail e você confirmou que prefere prosseguir com o reembolso do valor pago.
Dessa forma, daremos continuidade ao procedimento. O reembolso será realizado no prazo de até 72 horas úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Após a conclusão, o comprovante será encaminhado para o seu e-mail.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e permanecemos à disposição.