Cancelamento de um pedido efetuado - NF 089378
Resolvido
São Paulo - SP
31/07/2026 às 15:55
ID: 255329827
Fiz uma compra na data de hoje e ao finalizar o pedido não houve resposta adequada no site, então refiz a operação e erroneamente as 2 operações foram efetuadas, imediatamente eu entrei em contato com a empresa, para o cancelamento de um dos pedidos através de email, chat, formulário no próprio site, porém a empresa não deu nenhuma resposta e faturou ambos os pedidos.
Eu queria apenas cancelar um desses pedidos, uma coisa simples, mas a empresa só se apressa para atender na hora da venda e não dá nenhum apoio no pós vendas.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:19
Boa tarde,
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e compreendemos a sua insatisfação diante da duplicidade do pedido.
Gostaríamos de esclarecer que retornamos à sua solicitação via e-mail no dia 03/08, informando que já havíamos solicitado a suspensão da entrega do pedido mencionado, justamente para possibilitar o cancelamento de uma das compras.
Na ocasião, disponibilizamos as opções para prosseguimento da solicitação, entre vale-compras ou reembolso do valor. A cliente optou pelo reembolso, conforme sua preferência.
Dessa forma, informamos que o reembolso será realizado em até 72 horas. Assim que o procedimento for concluído, o respectivo comprovante será encaminhado para o e-mail cadastrado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 11:43
Foram assertivos e objetivos na resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10