Compra duplicada e falta de retorno da empresa
Respondida
Palmas - TO
04/08/2026 às 23:15
ID: 255640649
Fiz um ***** da ***** no dia 23/07 e recebi o pedido semana passada. No entanto, na segunda, dia 03/08, meu porteiro me avisou que chegou outra encomenda da empresa. Como estou em viagem, a encomenda está na portaria. Achei estranho e fui verificar no cartão de crédito e vi que a compra foi duplicada e a empresa processou normalmente com os mesmos produtos, mesmo dia e diferença de 2 minutos, conforme anexo. Com certeza foi um erro de sistema pois realizei apenas 1 compra. Entrei em contato por e-mail e por whatsApp solicitando informações para a devolução do pacote e estorno, mas não me deram nenhum retorno.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:37
Olá Marielle!
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que entramos em contato com você pelo WhatsApp no dia 06/08, ocasião em que explicamos o procedimento necessário para a devolução do pedido realizado em duplicidade, para que possamos dar continuidade ao cancelamento e ao reembolso.
Conforme informado durante o atendimento, entendemos que você está em viagem e, por esse motivo, ficamos acordados de aguardar o seu retorno para que possamos emitir e encaminhar o código de devolução, juntamente com todas as orientações necessárias para a postagem.
Assim que o pedido em duplicidade for devolvido e recebido em nosso escritório, realizaremos o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor, utilizando a mesma forma de pagamento original do pedido.
Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno para dar continuidade ao procedimento.