Dita [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá! Sentimos muito pelo transtorno causado e pela experiência com o nosso atendimento.

Gostaríamos de informar que nosso time de atendimento entrou em contato com você no dia 05/08 e esclareceu que o envio do produto incorreto ocorreu devido a um erro no processo de separação e embalagem do pedido.

Para solucionar a situação, solicitamos o reenvio do produto correto no dia 06/08. O prazo para a entrega do novo envio é de 05 a 10 dias úteis.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que estamos acompanhando a situação para que o produto correto chegue até você dentro do prazo informado.