Recebimento de itens errados e falta de retorno da empresa para devolução e reembolso.
Resolvido
Amorinópolis - GO
07/04/2026 às 16:49
ID: 245410843
Fiz uma compra e chegou um pacote com vários itens aleatórios. A empresa de entre é a JTExpress, não tem nenhum telefone para reclamação. Entrei em contato com a DITA CUJA por whatsapp, email, instagram e não tive retorno. Preciso saber como seguir? Pra quem devolvo as coisas que não são minhas e onde pego o reembolso ou meus produtos comprados. Preciso de ajuda!!!!
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 18:19
Prezada cliente, boa tarde.
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos que houve contato por meio de nossos canais de atendimento, e embora não tenha ocorrido retorno imediato, o seu atendimento foi realizado no mesmo dia, tanto via WhatsApp quanto Instagram. Na ocasião, esclarecemos que ocorreu um erro por parte da transportadora no processo de etiquetamento das encomendas, o que resultou no envio incorreto do pedido.
Prontamente, foi iniciado o processo de reenvio da sua compra. Informamos que o novo pedido foi devidamente postado em 13/04 e entregue com sucesso em 28/04, pelos Correios.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer e já foram alinhadas internamente para evitar recorrências.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Dita Cuja
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 09:56
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8