Bicama Treliche qualidade péssima
Resolvido
Salvador - BA
09/03/2024 às 13:39
ID: 184232605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei ah um mês na magazine vendida pela Cozy um beliche que chegou final do mês, passou 3 semanas com cheiro fortíssimo que ninguém conseguia entrar no quarto pra absolutamente nada porque causava náuseas. Agora finalmente fomos fazer o teste das camas onde meu filho de 6anos dorme na de cima e a cama parece que vai desmontar de tão barulhenta e frágil que é o produto. Estou muito chateada com essa situação, dentro desse período só desgaste com cheiro horrível e péssima qualidade. Gostaria de uma providência da empresa ou vou acionar o procon da minha cidade pra ver como resolver isso
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Resposta da empresa
11/03/2024 às 16:10
Olá CARINE!
Nosso compromisso consiste em assegurar que os produtos oferecidos aos nossos clientes mantenham um padrão de alta qualidade e uma longa durabilidade. Empregamos recursos substanciais para assegurar a excelência em todas as etapas da produção.
Nosso objetivo é identificar a origem do problema e implementar medidas para evitar recorrências no futuro.
Procuramos sempre rever os nossos processos, e o seu relato foi muito importante para nós
Diante deste incidente, conforme acordado, realizamos o reembolso parcial do valor, no qual o produto permanecera com a cliente.
Ressaltamos que é importante abertura de chamado junto ao canal de vendas para que possamos identificar com urgência o ocorrido e realizar a resolução o mais breve possível.
Estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento para qualquer necessidade adicional que surgir.
Atenciosamente
Equipe Cozy
Réplica do consumidor
11/03/2024 às 17:36
Agradeço a agilidade de resolver o meu problema. Sim, consegui contato rápido com o SAC onde tive um bom atendimento e preocupação em resolver o meu problema, poucas empresas com essa agilidade, fiquei surpresa com atendimento, inclusive sim foi feito o reembolso hoje mesmo. agradeço e voltarei a comprar com esse site e essa empresa
Consideração final do consumidor
11/03/2024 às 17:37
ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10