Camas infantis (qualidade terrível) - Ditalia móveis

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Em réplica

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Criciúma - SC

15/06/2022 às 14:22

ID: 145187647

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Boa tarde! Comprei duas camas infantis com colchão Ditalia BB-23, com o revendedor webco prime, pelo site das Americanas. Fiz o recebimento das duas camas no dia 27 de abril. Dois dias depois fizemos a montagens das camas. Uma para minha filha de 4 anos e a outra para o meu filho de 2 anos. No entanto, para a minha decepção, as camas tem uma qualidade terrível, já quebraram a proteção lateral. Sendo que meu menino mal dorme nessa cama. Irei colocar fotos das proteção quebradas. A madeira é um MDP, mais parece mais um isopor, em ambas as camas, a criança ao sair já quebra a proteção. Paguei pelas duas a vista o valor de r$*******.00 reais, não é justo. Gostaria de uma declaração da empresa, pq um produto bonito e com essa qualidade péssima. Pesquisei tanto e comprei essas camas, que depois de um mês já estão quebradas. Meu pedido foi o*******, via webco prime, pelas Americanas. Os móveis são da empresa Ditalia móveis.

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Resposta da empresa

20/06/2022 às 09:35

Olá, bom dia Fernanda! Estamos investigando com nosso setor de engenharia o que pode ter ocorrido. Isso não é comum acontecer, pedimos sinceras desculpas pelo fato ocorrido. As matérias-primas utilizadas nos móveis da Ditália garantem durabilidade. São produzidos com painéis de MDP e MDF que combinados resultam em um produto de alta qualidade. Solicitamos por gentileza que abra um chamado/protocolo no site onde efetuaste a compra para que possamos prestar assistência técnica e enviar as novas peças para substituir as danificadas.

Permanecemos à disposição.
Equipe Ditália

Réplica do consumidor

05/09/2022 às 08:55

Fiz a reclamação, via site da Americanas, abri um protocolo. Foi dado um endereço de email da empresa fornecedora, e consequentemente enviei um novo email de reclamação. No entanto, recebi um e-mail ilegível, com vários códigos e coisas sem sentido. As americanas me enviou pesquisa de satisfação a respeito da fornecedora e dei nota 0 , pois não tive solução alguma para a resolução do problema das camas quebradas.

Réplica da empresa

14/09/2022 às 11:11

Olá Fernanda! Sua análise crítica nos impulsiona para uma avaliação de oportunidades para melhoria e necessidade de mudança no sistema de gestão da qualidade. Permanecemos a disposição, Equipe Ditália.