Abordagem x Atendimento
Não resolvido
Mogi-Guaçu - SP
17/09/2024 às 13:34
ID: 197596101
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
As empresas atualmente estão alicerçadas no modelo de Landing Page, Funil de Vendas, Vamos agendar um contato e uma demonstração e depois querem novo contato para demonstrar as funcionalidades e personalizações. Pois bem, eu fiz todo esse ciclo nos últimos 2 meses com diversos players de CRM, na verdade todos são muito bons, ninguem inventou a roda e as funcionalidades são muito parecidas. Acredito que irei investir nos próximo meses, mas o intuito de reclamar apenas desta empresa de CRM DITO é pelo formato enjeçado dos consultores e mesmo solicitando o envio da proposta por email, sem a última apresentação eles não o fazem. Como assim? Não é garantir de fechar independente do valor, mas eu sou o cliente e sequer acenaram a possibilidade e praticamente ficou implícito no email e whatsapp trocado é que ou o cliente aceita o modelo da empresa ou tudo bem, feche com outro. Enfim, acabei lendo outras reclamações da empresa e já formei opinião sobre o Atendimento comercial deste player.
Uma dica para os gurús comerciais, SEJAM SIMPLES, ADAPTEM-SE de verdade ao cliente, como vocês dizem que o sistema faz.
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 23:22
Muito obrigado pelo feedback! Estamos sempre buscando evoluir nosso processo de vendas.
Em breve, vamos estruturar um modelo mais self-service para as marcas que preferirem contratar a Dito de forma mais autônoma. A ideia é disponibilizar os pacotes Basic e PRO diretamente no nosso site, enquanto os pacotes Premium e Enterprise continuariam sendo geridos pelos nossos consultores. Anotamos sua sugestão e vamos considerá-la nesse processo.
Atualmente, o escopo de entregas da Dito é personalizado para atender às necessidades específicas de cada varejista. Nosso modelo inclui pacotes de funcionalidades junto com o escopo de atendimento, e damos muita importância em apresentar e explicar detalhadamente cada um desses pontos para os nossos clientes.
Não enviamos propostas sem antes fazer essa apresentação, pois acreditamos que, para construir um projeto de CRM de qualidade, essa etapa é importante. Na Dito, buscamos ser mais que simples fornecedores queremos ser parceiros estratégicos, construindo uma relação sólida desde o início.
Entendemos que, nesse caso, não conseguimos atender ao formato desejado, e pedimos desculpas por isso.
Consideração final do consumidor
11/10/2024 às 08:38
A resposta diz tudo. Você cliente não é o foco, e sim o formato enlatado deles. Imagina após fechar contrato?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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