Dito

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

20/08/2026 às 17:18

ID: 256986753

Solicitamos formalmente o cancelamento dos serviços da DITO S.A. em 06/04/2026.

Durante a negociação comercial, fomos informados de que, após o primeiro ano de contrato, poderíamos realizar o cancelamento mediante aviso prévio de 60 dias. Temos prints de toda essa negociação, inclusive da mensagem em que o representante comercial informa expressamente esse prazo. Encaminhamos toda essa documentação à DITO por e-mail, mas fomos ignorados.

Embora 60 dias já seja um período superior ao prazo de 30 dias normalmente praticado pelo mercado, respeitamos integralmente a condição que havia sido acordada. Portanto, considerando a solicitação realizada em abril, o contrato deveria ter sido encerrado em junho de 2026.

Entretanto, a DITO passou a alegar um prazo de quatro meses, contrariando diretamente o que nos foi informado durante a negociação comercial. Além disso, continua emitindo boletos e notas fiscais referentes a um serviço cujo cancelamento foi solicitado formalmente e cuja antecedência acordada já foi cumprida.

Estamos há mais de 5 meses tentando obter uma solução definitiva, mas a maioria dos nossos e-mails não são respondidos ou nos informam que a pessoa responsável mudou de setor e tudo inicia novamente. Quando recebemos algum retorno, ele geralmente está relacionado apenas ao setor financeiro. Nossas demais solicitações são encaminhadas de uma pessoa para outra, sem que ninguém assuma a responsabilidade ou apresente uma solução concreta.

Infelizmente, essa demora não ocorre somente agora. Ao longo de toda a relação contratual, enfrentamos dificuldades de comunicação e atrasos recorrentes nas respostas. O processo de onboarding, que deveria durar de um a dois meses, LEVOU 12 MESES para ser concluído. Isso prejudicou significativamente nossa operação e impediu que aproveitássemos adequadamente o serviço durante grande parte do contrato, sem mencionar o prejuízo pois já havíamos cancelado o CRM anterior.

Mesmo diante de todo esse histórico, cumprimos nossas obrigações e comunicamos o cancelamento com a antecedência.

Precisamos que:

- Reconheçam o cancelamento após o cumprimento dos 60 dias de aviso prévio, contados a partir de 06/04/2026;
- Cancelem todos os boletos, notas fiscais e cobranças emitidos após o encerramento desse período;
- Interrompam novas cobranças;

Temos tentado resolver essa situação de maneira amigável e transparente, apresentando inclusive as provas documentais da negociação. Porém, a ausência de respostas e a continuidade das cobranças estão prejudicando nossa empresa. Contamos com a colaboração e sensatez para resolver.

Obrigado.

Rafael (financeiro)
WE BASIC COMERCIO