Pedido de urgência e sem retorno
Respondida
Fortaleza - CE
02/04/2024 às 10:43
ID: 185863997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Sou do Grupo Meia Sola que é cliente da empresa DITO. E no dia 20/03, abrimos uma solicitação de serviço pelo canal da Dito e solicitamos URGÊNCIA na realização do mesmo, devido à sua importância para o negócio. No entanto, até a presente data (02/04), não recebi prazo para a conclusão do serviço solicitado.
Esta situação está causando um impacto significativo na empresa, pois estamos perdendo oportunidades de vendas devido à falta deste serviço. Gostaria de destacar a importância de uma resposta rápida e de uma solução para este problema.
A solicitação em questão está registrada no TICKET *******, e gostaria de pedir uma atualização imediata sobre o status e um prazo claro para a conclusão do serviço.
Caso não receba uma resposta satisfatória dentro de um prazo razoável, tomaremos as medidas cabíveis.
Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo uma resposta urgente.
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Resposta da empresa
06/08/2024 às 15:22
Oi Gelivania, tudo bem?
Gostaria de formalizar os planos de ação que foram implementados em relação à tratativa da Meia Sola. O ticket foi resolvido no dia 26 de abril de *******, após alguns alinhamentos entre a Dito e a Meia Sola, considerando que havia ações a serem realizadas por ambos os lados. Reconhecemos que o tempo de resposta foi maior do que o habitual e, para evitar a recorrência desse tipo de problema, realizamos uma reestruturação interna significativa. Desde então, estabeleci novos acordos com a marca e acredito que temos obtido bons resultados até o momento.