Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

21/10/2021 às 12:28

ID: 131592441

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Todas as vezes que fiz pedido para minha pequena empresa, TODAS, TOOOO DAAAAS, tive problema com a Ditudo Embalagens.
Falta de entrega de *******ção por algo nada parecido ou desejado. Entrega demorada por mais de 20 dias após data prevista.. A partir dai já era para eu ter aprendido neh? Pois é...
Dessa vez foi dito que coloquei um cartão que não condiz, que a seguradora ligou para o titular e que o mesmo informou que não me conhece e que a compra não era valida... sendo que a titular é minha mãe e eu sou dependente, a mesma obviamente sabe que eu existo (ainda bem tem contato comigo e é mãe presente) e também sabia da compra antes de eu efetuar, para que ela não se assustasse pelo investimento alto que estava fazendo.
Okay neh, segurança. Por fim pediram fotos de alguns documentos e eu desconfiada que sou disse para que cancelassem a compra já que isso ocorreu e que colocaria então em outro cartão, que eu fosse a titular, sendo assim refazendo o pedido e não dando problemas ao suposto titular do cartão que eles acharam ai. O atendente disse que era do SAC, que não realizava cancelamentos, que o pedido esta efetuado, a compra realizada, mas esta em analise (tipo, oi??).
Pedi então numero para cancelar. Ele me deu. Liguei e (só faltou meu nariz de palhaça) o mesmo rapaz, sim o mesmo que disse que não faz cancelamento, me atendeu.
Neste momento até agora não cancelaram a compra, mesmo eu tendo mandado até email. E mesmo, também, o suposto titular tendo falado que não reconhecia a compra. Estou tendo que pedi ao banco para cancelar a compra, o que faz o mesmo bloquear o cartão automaticamente por segurança.
Enfim, dor de cabeça, sem cartão durante um mês e sem compras, oh que delicia!
Minhas amigas confeiteiras já tinham me avisado para parar de comprar lá e comprar no fornecedor delas, pois elas também já tinham passado por problemas com a empresa.
É isso, preço bom? Sim, problemas? *******%

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Resposta da empresa

21/10/2021 às 14:16

Prezada,
Como é de conhecimento de todos, o Reclame Aqui é um órgão sem mediação ou moderação. Qualquer um escreve o que quiser, sobre qualquer pessoa ou empresa, não sendo necessariamente verdade ou direito de quem reclama.
Neste caso mesmo, você falta com a verdade e faz acusações infundadas.
Todas as compras por cartão de crédito recebidas em nossa loja virtual são minuciosamente analisadas, para segurança de ambos os lados. Nossa loja virtual inclusive informa isso durante e após a compra. Devido ao crescimento do ecommerce, a análise se tornou uma prática do mercado para garantir a segurança do comprador e vendedor.
Durante o processo de checagem, nossa seguradora nos informou que o portador do cartão não reconhecia a compra ou mesmo os dados lá informados, então entramos em contato com você para esclarecimentos e maior entendimento do que se passava, porém fomos atacados com insultos e até mesmo acusação de estarmos aplicando um [Editado pelo Reclame Aqui]. Como se recusou a fazer a checagem do cartão que usou, que é de outro portador, e ainda solicitou o cancelamento pelo whatsapp, apenas orientamos que enviasse email pedindo o cancelamento, procedimento padrão para documentar a empresa.
Ás 10:07 de hoje, 21/10/*******, nos enviou email com alguns desaforos e pedindo que cancelasse o pedido, o qual atendemos prontamente. Esclareço que o processo de estorno já estava em andamento, visto não ter sido possível comprovar a ligação do portador do cartão utilizado com o pedido.
Às 11:26 de hoje, 21/10/*******, respondemos seu email explicando toda o procedimento realizado, também enviamos anexo este o comprovante da autorização de estorno feito para a operadora do cartão utilizado.
Sua reclamação aqui neste site, cheia de inverdades, é de 12;28 de 21/10/*******, ou seja, uma hora após já termos feito a autorização de estorno e enviado ao seu email, bem como explicado novamente o procedimento utilizado.
Ou seja:
Infundada sua alegação de vítima por uma simples checagem de uma compra.
Absoluta inverdade nos acusar de não ter devolvido o valor.
Total inverdade ter tido problemas em seus 02 pedidos conosco visto que não há histórico dos supostos problemas que alega em toda nossa base de dados.
Enfim, tenho documentos comprobatórios em nossa base de dados e despeço-me aqui esperando ter esclarecido os fatos.

Equipe Ditudo Embalagens.

Réplica do consumidor

21/10/2021 às 14:33

Eu só queria ter certeza de quem estava pedindo onde eu votava, fotos de documentos e demais informações íntimas fosse realmente a empresa!
Diminua sua raiva, entenda o cliente e se querem segurança primeiro DEEM segurança afirmando que quem está na linha é quem é. E a titular que supostamente disseram em momento algum recebeu ligação, dessa forma em momento algum disse que a pessoa a qual acusam de furto de cartão para comprar embalagens, estava fazendo uma compra indevida.
Como disseram no início do texto: qualquer um pode se passar por uma empresa e pedir dados para alguém e [Editado pelo Reclame Aqui] esses dados!

Réplica da empresa

21/10/2021 às 14:36

Sem mais.
Sucesso ai!