Sem retorno, péssimo atendimento
Não resolvido
Itu - SP
15/03/2022 às 17:56
ID: 140095295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu comprei uma prensa 6 em 1 da marca Live Sub na Loja Ditudo, e a resistência de caneca dela queimou, ela está nova e parada, estou há quase 1 ano procurando essa resistência para substituir e não encontro. Por fim consegui entrar em contato com a Live Sub e eles se dispuseram a fazer a adaptação da resistência, já que mesmo a prensa sendo nova, o modelo já mudou. Entrei em contato com a Ditudo e eles se comprometeram a disponibilizar essa resistência no dia 24/02/******* e que me retornariam quando recebessem o produto. Hoje entrei em contato novamente, eles simplesmente disseram que não receberam nada e a tratativa foi simplesmente como se não soubessem de nada. Também gostaria de deixar registrado o péssimo atendimento e falta de empatia via Whatsapp, infelizmente a única pessoa que atendia bem chamada Willian foi afastada. Sou cliente há anos, mas infelizmente o atendimento é grosseiro e totalmente robótico. Hoje novamente em contato a pessoa que atendeu nem se quer leu a conversa anterior para entender meu caso, mesmo eu mostrando toda a conversa anterior.
Aguardo retorno com urgência espero que dessa vez vocês possam resolver.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/03/2022 às 18:44
Olá!
Gentileza entrar em contato com nossos canais de atendimento.
Não tratamos dúvidas, sugestões, reclamações ou informações sobre pedidos neste portal.
Telefone Fixo:*******
Whatsapp (mensagens apenas):*******
Email: *******
Sem mais,
Equipe Ditudo Embalagens.
Réplica do consumidor
15/03/2022 às 18:46
Já fiz o contato vou aguardar o retorno por lá e por aqui também, obrigada
Réplica da empresa
15/03/2022 às 18:47
Olá!
Gentileza entrar em contato com nossos canais de atendimento.
Não tratamos dúvidas, sugestões, reclamações ou informações sobre pedidos neste portal.
Telefone Fixo:*******
Whatsapp (mensagens apenas):*******
Email: *******
Sem mais,
Equipe Ditudo Embalagens.
Consideração final do consumidor
16/03/2022 às 09:58
Estou decepcionada com a loja, eles não aceitam críticas, simplesmente me deixaram na mão, para evitar dissabor. Mesmo havendo se comprometido em disponibilizar o produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/03/2022 às 10:23
Estória real que a cliente não contou: Precisa de uma resistência de uma prensa que não é fabricada mais e também não está na garantia. Em contato direto com o fabricante, Live, prometeram fazer uma adaptação em uma outra resistência para que usasse em sua máquina (prensa) e usaria nosso endereço como PONTE, para enviar o produto para ela. Na data de ontem, 15/03/*******, ela nos procurou perguntando se já havia chegado e respondemos que não haviam enviado nada ainda. Mandamos mensagem para a Live e estávamos aguardando a resposta. O expediente de nossa empresa encerrou e ainda sem resposta. Eis que fomos surpreendidos pela notificação desta reclamação, onde não narra os fatos como ocorreram e nos faz parecer outra coisa. Na realidade estávamos tentando ajudar a trazer um produto adaptado para que a cliente pudesse resolver seu problema e fomos tratados de forma ofensiva e injusta.