Cafeteira Italiana
Respondida
Fortaleza - CE
19/04/2021 às 20:05
ID: 122751713
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no site do Magazine Luíza, de uma empresa chamada DITUDOTEM COMERCIO E DISTRIBUICAO LTDA, com a previsão de chegar dia 15/04. Hoje são 19/04, não tenho nem previsão e essa empresa não permite cancelar. Eles não cumpriram o prazo de entrega. Não posso ficar esperando sem uma previsão.
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Resposta da empresa
20/04/2021 às 11:00
Olá Delia !
Nós somos uma loja que vende na plataforma do Magazine Luiza, a entrega é por conta deles, o Magalu Entregas, onde utilizam o serviço dos Correios.
Em nossa loja, seu pedido cai, é separado e embalado rapidamente. Após isso, a entrega é acompanhada pelo rastreio, o mesmo que o cliente tem acesso. O prazo de entrega não somos nós que estipulamos e sim a Magalu juntamente com os Correios e por isso a loja e o cliente precisam aguardar.
Nós não temos acesso a cancelamentos em produtos que já estão em transito, justamente por não termos contato algum com os Correios, não podemos mandar esse produto voltar de onde ele está.
Orientamos a senhora a recusar o produto quando chegasse até você, desse modo o Correio devolveria o produto pra gente e seu pagamento reembolsado.
Vi que seu produto saiu para entrega hoje, caso não queira ele, Recuse.
Estamos a disposição
Equipe Ditudotem