Mala danificada
Em réplica
Conceição do Araguaia - PA
28/08/2023 às 21:23
ID: 171027707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mala dessa loja através da Amazon para carregar meu material de trabalho. Eu estava operada e de resguardo da cirurgia, portando estava afastada do meu trabalho. A mala chegou e não a usei. Quando fui voltar a trabalhar 90 dias após a cirurgia, as rpdinhas da mala começaram a se desfazer os pedaços. Entrei em contato com a loja para fazer a troca e não fizeram alegando ter passado 90 dias da entrega.
Mas acho inadmissível eu ainda pagar a 6a parcela esse mês e a mala não prestar desde o primeiro uso. Só quero que a troquem ou devolvam meu dinheiro. Ela ainda está com plásticos mas as rodas destruídas. Uma mala de quase ******* reais não aguentar o peso d um data shows e um livro? Creio que essas rodas já estavam era podres. Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
27/09/2023 às 11:50
Olá Nayana !
Nós prezamos muito pela satisfação do cliente, mas operamos dentro dos nossos limites e principalmente das leis. Todo e qualquer produto durável possui 90 dias de garantia após o recebimento, não tendo qualquer exceção, pois do mesmo jeito a empresa seria prejudicada, visto que se aceitássemos a devolução o produto retornaria e de qualquer maneira teríamos que entrar em contato com o fornecedor. O mesmo daria a mesma resposta que estou lhe dando, que a garantia se expirou.
Em nenhum momento deixamos a senhora sem resposta ou desamparada, fomos sinceros, transparentes e claros, mesmo entendendo completamente sua intercorrência hospitalar. Peço sua compreensão e entendimento sobre os fatos, também somos humanos e clientes, sabemos dos prazos de garantia e também precisamos respeita-los.
Explicamos também que não vendemos produtos usados, ruins ou com rodas podres. Todo e qualquer produto que sai daqui passa por uma conferência criteriosa e muita das vezes acionamos o fornecedor para devolver qualquer produto danificado que seja, pois sabemos o quanto é chato comprar algo e recebe-lo com defeito.
Ficamos a sua disposição para qualquer maior esclarecimento sobre o caso,
Equipe Ditudotem.
Réplica do consumidor
06/03/2024 às 11:40
Poderiam no mínimo mandarem as rodinhas que as da mala são praticamente descartáveis.