Pedido não entregue
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2022 às 14:08
ID: 145998325
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido nessa loja em 07/06/******* e ontem fui informada que foi entregue e não foi. Entreguei em contato c o vendedor e o mesmo não fez nada pelo contrário ele coloca a culpa na Shopee e ainda abriu uma disputa para receber o pedido que ele mesmo não entregou. [Editado pelo Reclame Aqui] não comprem nessa loja. Eles não entregam o pedido e não se responsabilizam. Estão me cobrando uma compra que eu não recebi e ainda me mandaram uma foto de um dedo dizendo que um comprovante de entrega. NAO COMPREM!! É cilada!
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Resposta da empresa
11/07/2022 às 18:22
Olá Alessandra !
Vou explicar um pouquinho como funciona. Nós somos vendedores de e-commerce e vendemos em diversas plataformas da internet. No seu caso, a venda ocorreu na shopee, onde nós vendedores precisamos obedecer a regra do canal de venda. Se ******* no sistema, enviamos ele no prazo por transportadora (própria da shopee)...A entrega é responsabilidade deles e por isso abrimos a disputa dentro do canal e NÃO fomos nós que anexamos a foto do dedo como a senhora explicou, foi a shopee.
Tanto é responsabilidade dela que ela mesmo já te reembolsou...novamente, nós vendedores não temos controle para resolver esse tipo de situação, diferentemente se fosse um problema no produto por exemplo, pois ele é de origem nossa.
Fico feliz que a shopee tenha te reembolsado, resolvendo a questão.
Lembrando Alessandra, que estamos há mais de 10 anos no mercado, sempre prezamos muito pela satisfação de nossos clientes, temos pouquíssimas reclamações e quando temos, geralmente é por causa de entrega dos Correios ou transportadora e isso como eu disse, não depende de nós. Podemos sim ajudar e mediar como fizemos no seu caso, mas para a resolução dependemos deles.
Ficamos a disposição caso precise de alguma coisa e lhe peço desculpas pelo transtorno causado pela Shopee.
Equipe Ditudotem