Diva Boer

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Brasília - DF

28/05/2025 às 12:43

ID: 218225945

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Realizei uma compra no dia 02 de maio e, até o momento, o produto não foi entregue. Diante da demora excessiva, exerci meu direito de desistência da compra, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Fui informada de que o estorno só seria feito após o retorno do produto à loja. No entanto, isso não é aplicável, pois o produto nunca chegou à minha residência.

Qualquer falha de entrega atribuída aos Correios ou à transportadora é responsabilidade do fornecedor, e jamais do consumidor final, que não pode ser penalizado por problemas na logística.

Por isso, reitero a solicitação de estorno integral do valor pago. Não concordo em ter que esperar a "boa vontade" da sua logística junto aos Correios, sendo que o objeto nem sequer foi entregue em meu endereço.

Se tivesse chegado e eu tivesse optado por devolver, seria uma situação diferente mas não é o caso.

Aguardo providências imediatas para o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, conforme garante a legislação vigente.