PRODUTO NÃO FABRICADO NO PAÍS - FUI ENGANADA!!!!
Não resolvido
Cabo Frio - RJ
24/03/2015 às 14:55
ID: 12401263
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
comprei em abril do ano passado um Smartphone Samsung Galaxy S4 Active GT-I9295 no site da Diva Brasil. Depois de quase um ano, sendo o aparelho à prova dágua, o coloquei na água para tirar fotos e o mesmo não mais funcionou. Bem, como ainda dentro da garantia de um ano da Samsung procurei uma assistência autorizada que me informou ao abrir meu aparelho, que o mesmo não é nacional, tendo sido fabricado fora do pais, pelo que não há garantia no país. Não satisfeita, entrei em contato no dia de hoje (24.03.*******), via telefone, com o ******* da assistência técnica Samsung e me foi informado a mesma coisa (PROTOCOLO*******).
Ora, comprei o aparelho do site DIVA BRASIL, site este brasileiro, e em momento algum me foi informado que o aparelho era importado, se não, sem dúvidas não o teria comprado; e sendo uma loja brasileira, presume-se ser nacional. Portanto, venho por meio desta requerer providências "amigáveis" até o próximo dia 27. Ao contrário ingressarei com ação judicial em face da loja Diva Brasil Comercio On-line que, pelos fatos expostos, provavelmente já coleciona processos.
Ressalta-se que paguei caro, bem caro pelo produto, o que me fez ainda mais presumir ser ele nacional, visto que semelhante ao preço do produto nacional no mercado brasileiro.
Espero e aguardo,encarecidamente, providências urgentes!!!!
Atenciosamente,
Marina Ferraz Papandréa.
OAB *******.*******/MG
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Réplica do consumidor
24/03/2015 às 21:40
Boa noite Sr. responsável pela Diva Brasil,
em momento algum aqui foi questionada a garantia da empresa, que no caso é de três meses, mas sim a garantia de 12 meses que é de direito junto a Samsung que não me foi conferida já que fui enganada ao comprar um produto que pensava ser nacional. Em momento algum a empresa passou informação de que a mesma vendia aos seus clientes produtos de origem estrangeira, o que, sob o Código de Consumidor brasileiro é obrigação da mesma. Desta feita, requeiro as providências cabíveis ou, como já afirmado, como uma boa consumidora e ainda advogada aviarei ação judicial. Obrigado pela atenção.
Marina Ferraz Papandréa
OAB *******.*******/MG
Consideração final do consumidor
24/03/2015 às 21:49
NO SITE, TAMPOUCO NO MOMENTO DA COMPRA, FOI INFORMADO QUE O PRODUTO ADQUIRIDO É IMPORTADO, O QUE PREJUDICOU O CONSUMIDOR JUNTO À SAMSUNG DO BRASIL, VISTO NÃO HAVER GARANTIA. ATÉ O MOMENTO NÃO HOUVE QUALQUER SOLUÇÃO!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/03/2015 às 08:23
Bom dia , consumidora
Sim o site divulgou sua garantia total no mesmo que era de 3 meses deixando o consumidor de livre arbítrio em sua compra pelo o valor bem diferenciado ao valor do produto com garantia Brasil .Com isso deixamos claro a intensão de venda dos produtos.
Equipe Diva Brasil